前幾年，獲得融資的兩家美甲O2O嘟嘟美甲和河狸家雙方口水戰不停，一方指責對方是小白創業，連商標都沒註冊，一方回應雖然沒有強大的資源，沒有名聲，但仍想把事情做好。
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不僅如此，雙方就有沒有單，掙不掙錢的事，你吐我一口，我吐你一口，兩不相讓。
暴風雨總是來得這麼突然，2016年2月份，嘟嘟美甲200萬賣身58到家。河狸家創始雕爺隨即發文《論嘟嘟美甲的倒掉》認為，“200萬超不多是桌椅板凳、服務器的折舊費而已，且在APP應用商店上已經搜不到嘟嘟美甲，所以說‘倒掉’沒什麼不妥。”
14年成立的嘟嘟美甲，曾經獲得紅杉資本和源碼資本千萬美元級的A輪融資，也一度發展的不錯。不過嘟嘟美甲始終被早它三個月成立的河狸家壓制，你嘟嘟美甲獲得一輪融資，我河狸家在一年內獲得三輪融資，僅C輪融資就達5000萬美元，估值近3億美元。
現在河狸家有近2萬的收益人，近600萬的消費者。不僅幫人美甲，美容、美髮、微整形、體雕、美睫、健身、化妝一應俱全。
而嘟嘟美甲O著O著就Over了，有我們應該小心謹慎的點，也有我們值得學習的東西。
雕爺說嘟嘟美甲的那些坑
雕爺用嘟嘟美甲來當創業反思，一如既往地“高級黑”了他們一把。不過在雕爺撰寫的《論嘟嘟美甲的倒掉》有理性地分析了嘟嘟美甲必然走向失敗的原因。
人的原因——不懂女人
嘟嘟的7個創始人全是理工科直男，他們以為美甲嘛，都差不多一款，統一價格、便宜點就對了。但是，他們不知道女人對於美甲的挑剔，簡直匪夷所思。
模式的原因——沒績效沒激情
從皮上看，嘟嘟是死於沒有再得到融資。之所以得不到融資，是因為復購率。客戶留存率低，投資人不敢投。
從肉上看，嘟嘟美甲是死於口碑。消費者消費一次之後，覺得效果低於預期，不肯重複消費，長期以往惡性循環，口碑也就差了。
從骨上看，模式不行。對比河狸家，他們採用C2C的模式。美甲師可以自由定價，自由選擇服務區域，把他們的美甲作品當成“非標品”，做得好就掙得多；而嘟嘟美甲則是採用B2C。
每款價格都是鎖死的，統一定價，美甲師服務區域也是有公司安排，統一派單。美甲師做好做差，拿到手的錢都一樣，正所謂“壞制度”就能讓人寧肯躺著餓死也不幹活，就是這個道理。
嘟嘟美甲的可取之處
其實，嘟嘟美甲CEO王彪並不是不懂商業。他對美甲行業有自己的判斷邏輯和創業行動方案。尤其有些店值得我們學習：
如何獲取第一批用戶？
誰說理工男就不懂營銷，他們雖然沒做過市場和營銷工作，但理工直男用陌陌呀！
用陌陌拉客，嘟嘟美甲很快就獲取了前100個用戶。找到合適的營銷工具會給你帶來意想不到的效果。
不過光靠陌陌可不行，王彪接下來又做了兩件事情，讓萬能的朋友圈發揮了巨大的營銷作用，訂單量級的大幅提升。
第一件事，世界盃。打鐵趁熱，嘟嘟美甲蹭著世界盃的熱點，策劃了一個世界盃美甲款式專題，還設計了一批帶嘟嘟logo的手卡。
美甲師幫用戶做完美甲，讓用戶挑選卡片，諸如：“我愛德國隊”之類的，然後讓用戶拍照發朋友圈。要知道女人的朋友圈可是不得了的，各種留言“你指甲哪兒做的呀？”“我男朋友更喜歡阿根廷”“嘟嘟的術後雙竟然是歐舒丹”就這樣引來了大批慕名而來的用戶。
第二件事，跟China Joy合作，給愛美髮燒友showgirl們精心設計款式，再讓她們髮圈。要知道showgirl的朋友圈愛美的妹紙眾多，一下子感染一大片，讓嘟嘟美甲單量迅速攀升。
2015年4月，嘟嘟美甲連續30天超越主要競爭對手，成為實質上的“上門美甲第一大”。
在短時間內能獲得這麼大量的訂單，主要得益於王彪營銷思維：
1、小成本營銷。創業初期，獲得訂單數量不重要，重要的是儘可能多且儘可能小成本的嘗試不同的獲單方式。跟蹤每個渠道不同效果，今兒平衡各渠道資源配比。在有限的資源下獲單，其次才是品牌和PR。
2、口碑。通過埋設喜點和把控服務體驗方式，搭配一些獎勵和活動，促使用戶自行轉播，老用戶帶動新用戶，把種子用戶越滾越大。
深入美甲行業的關鍵：正確理解用戶需求
美甲和美髮有一個明顯的特點。美髮很看重發型師，美甲卻相反。
有一個有趣的現象，顧客去美甲店找熟悉的美甲師美甲，如果美甲師跳槽了，顧客不會跟著走，還是回去原來的那家店。
對於顧客來說，他們只需要把自己喜歡的款式做在指甲上就行，服務者是誰就沒那麼講究。
所以，美甲是一件可以標準化的事情。嘟嘟美甲基於這個判斷，對平臺所有美甲款式進行統一定價，對美甲師和區域客戶統一管理。
對於統一定價，統一派單，統一管理模式好壞，我們不予置評。但正確理解用戶需求，隨時調整策略的確非常關鍵。
美甲O2O的核心在於精細化運營
前面提到的兩個問題，不論是訂單量還是理解用戶需求，背後的邏輯都是精細化運營。生活服務類O2O普遍遇到的兩個問題是：
（1） 用戶的精細化運營
在美甲O2O中，如何有效的找到用戶，同時抓住用戶對美甲款式的需求是非常重要的。那如何解決呢？其實前文講到的就是通過市場走訪和用戶調研分析和驗證出來的結果。
同時學會使用社會化媒體做“奇點”傳播和營銷會有效的幫助公司和產品快速的進入更大的用戶群落中。此外，通過服務端的精細化運營促使用戶心目中的服務品牌形象更加專業，用戶服務體驗更加標準。
（2）服務端的精細化運營
服務端運營三個關鍵在於：服務標準的建立、服務者的運營、服務端資源的調配。
服務標準的建立，嘟嘟最初只有一頁紙，只是簡述了接單流程和話術規範。但隨著後來引入更多國家級的專業美甲名師，加上用互聯網的方式迭代優化，每一個用戶體驗中的環節遇到問題解決問題，不停打磨，現在已經將服務標準和規範做成了一本書。
針對服務者的運營，幾個重點在於：文化和價值觀的認同、合理的收入激勵及獎懲措施、公平的成長體系。服務者需要跟平臺一起努力提升用戶體驗，同時，用戶的評論評分、客戶回訪投訴、神秘體驗師的抽檢，都是必要的方式。嘟嘟在星級美甲師的評選上，堅持靠用戶選擇投票，而不是人為指定，讓優秀的美甲師脫穎而出接受更多用戶的讚美，同時淘汰那些不適合的服務者。一輪一輪的優化，最終打造良好的服務體驗。
服務端資源的調配，表現在訂單的派單邏輯上。滴滴打車是搶單制，Uber是派單制。嘟嘟採用的是用戶基於地理位置選擇美甲師派單制。推薦可選美甲師的核心在於優化訂單和訂單之間的距離，讓每一個美甲師從家出發到做完最後一單回家，總交通距離儘量短。這樣美甲師每天可以做更多訂單，也就賺到更多的錢。
嘟嘟美甲賣身告訴我們什麼？
嘟嘟美甲出售雖然反映了國內O2O行業的倒閉潮，但從另一方面也告訴我們：
一、對用戶場景的分析和把握很重要，在產品、營銷和服務商要向用戶需求靠攏；
二、不僅是用戶，對於服務者（美甲師）的需求也要重視，建立迭代標準和規範，建立好優勝略汰極致，做好服務資源配置。
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