管理者最重要的一項能力就是分析、思考和解決問題的能力。管理者解決問題的技巧和效率，決定了他自身甚至整個團隊的工作成效。管理者提升自己解決問題的能力，對企業的發展來說意義重大。
一、什麼是真正的問題？
1、什麼是問題：所謂問題是指實際情況與現有標準或期望之間的差距。
2、發現和陳述問題：
問題發現的越早，損失就越小。培養問題意識，有利於培養認真嚴謹的工作態度，發現問題之後，準確的陳述和報告能讓問題得到有效重視。建議管理者利用工具和圖示科學分解問題，將工作邏輯與流程層層理順。
二、明確制定決策的步驟：
找到問題的根源：找到問題的根源，有助於管理者從根本上解決問題並提高工作效率。有效的提問和分析，列舉問題誘發因素，進而查找問題發生的真正原因。
1、兩種問題分析
預防問題發生：當然，最好是做到讓問題儘量不發生，這就需要管理者藉助工具，分析和列舉各種潛在因素，防患於未然。
2、進一步明確問題
3、思考工作的目的
4、思考工作的“理想狀態”
5、“目的”和“理想狀態”的區別
6、再進一步思考一下“工作中的基本意識”
三、解決問題的技巧：
列出解決方案：一系列的分析工作、學習和借鑑他人經驗、再加上集體的智慧，有助於管理者站在既有高度創造性地解決問題。
1、使差距“可視化”
2、分解問題，依據事實決定要解決的問題點
3、將問題分層次、具體化
4、決定優先順序、選定自己要著手解決的問題
5、觀察過程，明確問題點
6、設定目標
四、制定對策：
對方案進行科學決策：如何做決策也是一門學問，越是複雜重要的問題，越要注意決策的科學性和合理性。可以遵循這樣的步驟——設定決策目標、決策標準和決策方式，比較備選方案，進行全面分析，最後做出決策。
1、制定對策的步驟
2、思考出儘可能多的對策
3、將對策具體化
4、篩選出附加值高的對策
5、貫徹實施對策
制定完備的實施計劃：制定完備的實施計劃，從方案實施步驟和流程，到對成果的評估、分析，以及風險的應對策略，讓解決方案成功實施。
6、鞏固成功的機制，保證標準水平的持續提高
7、通過對結果和過程評價，學習成功和失敗的經驗
最後：鞏固所取得的成果
當問題得到解決，管理者最後要做的就是將過程中取得的成果固化，建立流程示意圖以此作為指導，將成果標準化、制度化，最後推廣、固化。
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