給粉絲群體起獨特的名字，表面看上去很簡單。甲平臺可以叫用戶“甲亢”，乙平臺可以整個“唯乙”；難的是，用戶是否承認這個名字？
還有個更深層的問題，在統一的稱呼下，這些人是一盤散沙，還是一個有生命力的社群？
用兩年時間做用戶篩選
回顧“嚴究員”的誕生，你會發現，早在上線的第一天，網易嚴選就對社群的運營有清晰的規劃。
首先，他們設置了專門的社群運營崗位，併成立了一個團隊與用戶保持高效溝通。這是誕生“嚴究員”最初的土壤——平臺用戶。
去年11月，網易嚴選與萬科泊寓、愛範兒、樂動力、花點時間、ENJOY、時光網7個品牌在北京共同宣佈成立“發現生活小組”，將7個品牌的社群融合在一起。
推動這個“融合”過程的，是嚴選HOME——嚴選與萬科合作推出“14天改造家”，讓用戶參與到房間的設計改造和軟裝方案中來。最終的成品，用戶還能用1塊錢秒殺嚴選HOME的入住權。
這個活動的大獲成功，讓粉絲間的互動價值被極大激發，小圈子裡推生了一批活躍的“收納達人”、“花藝達人”、“廚藝達人”。
因為用戶反饋尺碼不適合非標準身材，嚴選終止了這款男式休閒褲的開發。
社群關係的締造是雙向的，正如網易嚴選社群運營負責人所說，“現階段，品牌與用戶的關係有個新特點——互粉。從把粉絲變為朋友，網易嚴選更進了一步，希望品牌方成為用戶的粉絲。這種以用戶為核心，品牌成為用戶粉絲的社群，將再一次激發‘社群經濟’的商業價值。”
80%的社群內容是由20%的活躍、敏銳用戶創造的，他們是人群中的“推銷員”。甚至有段子說，某知名UGC平臺，平均每個用戶分手5次，考研3次，出國留學2次，人生經歷煽情又坎坷，堪比故事會。
通過上述的用戶篩選，嚴選一直在尋找這20%的關鍵用戶，用各種方式與他們互動，通過“甄選家”的賦權，成為他們的粉絲，對他們的選擇給予充分的尊重和信任，也換來了這些挑剔型用戶對平臺的認可和忠誠。
經過“甄選家”投票上線的產品，都成為了網易嚴選的熱銷款。
有了這樣紮實的社群基礎，網易嚴選借2週年之際為粉絲群命名，才不是一場虛誇，而是水到渠成的運營成果。“嚴究員”這個名字，也不是自上而下的官方命名，而是由粉絲自己票選出來的（同時參與備選的還有“嚴粒兒”、“嚴控”等）——他們是真的對這個名字充滿認可和自豪。
20%的“嚴究員”引領80%的消費升級
“嚴究員”的誕生，還不只是為網易嚴選貢獻訂單和用戶內容這麼簡單，從研究這些人的需求和品味中，網易嚴選也用無數爆款產品，摸準了消費升級的脈搏。
去年11月，網易嚴選聯合艾瑞諮詢發佈《“新消費”趨勢下社群發展白皮書》，指出社群是消費升級（新消費）最重要的策源地。
這與當前的消費環境緊密相關：
二是人們對美好生活的需求旺盛，但快節奏的生活，又決定了大部分人沒有時間去比較、選擇，以極小的時間成本獲取最優的消費決策成了普遍的需求。
這兩個原因加在一起，又有移動互聯網的便利工具，共同決定了像網易嚴選這樣集合了意見領袖的力量，並提供精選產品的電商平臺，成為引領消費升級的標杆。
而且，從網易嚴選環環緊扣的社群運營思路來看，此次公佈“嚴究員”恐怕也不只是社群名稱上的升級，隨著“嚴究員”對平臺參與度的提高，社群經濟還將釋放出更大的商業價值。
無印良品“冷酷觀察”VS網易“中毒系”
網易有個傳播廣泛的用戶評價——讓人“中毒”。
所謂“中毒”，即讓人意外，更讓人上癮。根源其實是網易的用戶和社群思維。網易貼吧、網易雲音樂，都以有才網友扎堆，UGC內容豐富有趣著稱。這種高水平的社群運營，也被融入到了網易的電商經營裡，成為其區別於其他電商平臺的顯著基因。
無印良品最重要的成功法則就是冷酷的“用戶觀察”，他們的產品開發人員經常走進用戶家中，零打擾地旁觀他們的日常生活，像探案一樣將所有細節拍照存證，再拿回來冥思苦想，最終開發出像空氣一樣讓人舒服的產品。之所以形成這樣的開發法則，與日本人的文化和性格密不可分。
網易也是極為強調用戶的一家公司。丁磊常說，“對用戶需求的理解，是一切的原點。”從網易嚴選的“發現生活小組”，到“甄選家”，再到今天的“嚴究員”，其本質也是用戶觀察。
與無印良品靜態、獨立的觀察不同，網易嚴選是在互動中觀察用戶（不僅是品牌與用戶之間的互動，更有用戶與用戶之間的互動），因為社交已經是用戶生活中最重要的組成部分。
網易嚴選的社群運營人員，就從這個觀察中，推生出官方的快遞盒改造計劃。10萬個物流箱，只要有1萬個被改造，就有1萬個小生命有了熬過寒冬的家，這個計劃再通過社交網絡的傳播，聚集的能量和關注，是普通的品牌傳播所不可企及的。
這也是為什麼，網易嚴選成立不過2週年，在大眾心中積累的品牌資產卻遠超其他新興平臺（這次看到他們2週年新聞，戲哥的第一反應是“網易嚴選原來才2週年啊？”，因為他們製造的存在感，是五週年甚至更久的品牌才能做到的），突破“流量為王”的電商競爭定式，找到獨特發展路徑。
總之，網易嚴選在短短兩年時間裡，躍升中國最能代表“消費升級”概念的電商平臺，他們背後的這套社群運營玩法，絕對功不可沒，值得借鑑。
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