我1979年参加工作，1984年12月进入北京市人民检察院，2013年调到刚刚成立的北京市人民检察院第三分院，一直在检察管理部接待办案岗工作。
光阴荏苒，蓦然回首，已是五个年头了。五年来，在接待群众来访、处置集体访、协调参与处理疑难信访中，我做到了办理零延误、处置零失误、安全零事故。
三分院所辖六个区占全市总面积的 46.8%，且大部分为郊区城乡结合部，城市的快速发展带来了一些社会矛盾，经常有人员到我院来访。而我们的办公地又处于繁华地带，人流量大，一旦来访人员出现过激行为，处理不好就会造成不良社会影响。接访压力大，涉检信访案件排查化解面临着很大困难与挑战。
初建的三分院办公条件有限，没有专门的接待大厅，没有接待的桌椅。作为一名老同志，我主动请缨、勇挑信访接待的大梁，不等、不靠，以奋发有为的精神状态，在不具备接访条件的情况下，借来了两张桌子、几条板凳，搭建起了接待前台，大门口、走廊等处都成为接访的场所。
李氏夫妇因其独子十多年前意外从高楼坠落身亡，连续多年上访，要求追究其弟媳看护不力的刑事责任。接访时，我详细询问了案情。当年，该案定性为意外死亡，而李氏夫妇对这样的结论也未提出异议。但之后二人却突然来信来访，而且放大公安机关办案过程中的瑕疵，并由此延伸出若干起控告案件。经认真调查了解得知，当年李氏二人之所以对该案没有提出异议，一是案件定性没有问题；二是碍于弟弟的面子，如今弟媳和弟弟由于感情不合离婚，弟弟的面子也就不复存在；三是更重要的随着年龄的增大，李氏夫妇日感丧子之痛。了解到这些情况后，我除了向李氏夫妇耐心解答法律程序外，还诚恳地勉励和宽解二人。我的真诚打动了李氏夫妇，尽管一时问题还没有得到解决，但在此后的来访中，李氏夫妇都主动让我接待他们。在来访接待中，不服司法机关的结论，重复访一访就是几年、十几年甚至几十年的，到了我这我都耐心地接待他们，以多年的工作经验、法律知识和热心诚心为他们排忧解难，化解他们心中的不平。
三分院辖区涉众型经济犯罪较多。此类案件追赃困难，挽回损失难度较大，容易引发来访人员的误解，产生对司法机关的不信任。作为接待岗的检察官，我总是与来访人员面对面释法说理，消除误会，让他们相信法律，相信检察机关依法办事，维护司法公正，维护被害人的合法权益。
信访接待是检察机关的窗口，也是人民群众排忧解难的重要渠道，即平凡又艰巨，有的时候难以避免的要面对来访人的质疑、冷漠、愤怒等。有人说：干接待、干信访、干控告申诉工作，既没钱又没权，只有嘴巴甜，有时候挨骂还不讨好。但面对着一张张渴求的面孔，一句句牢骚和怨言，我总是耐心细致的讲解，孜孜不倦的劝慰。2017年3月，辖区村民王某某因不服民事不支持监督申请到院来访，滞留在接待厅近40个小时。我一直全程参与接待，并陪伴至深夜。当事人离开接待厅时，已近夜里12点，因打不到车，我步行两个小时回家。
在平凡的岗位上，我一直默默坚守，一次接访、一个微笑、一份劝慰，诠释了人生在平凡的岗位上也能闪闪发光。2017年我被推荐为全国信访系统优秀接谈员。
（检察管理监督部 康平）
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