6月10日14:06，武漢客運段擔當北京西至宜昌東G555次高鐵動車組列車，在石家莊站開車後，6號車廂17A座位有位抱著小孩的大媽，滿車廂找自己的家人。從6號車廂，一直找到2號車廂，依舊沒有尋到，大媽急得抱著孫子大哭了起來。
列車長 熊婧得知消息後，連忙趕來。 熊婧上前安慰，並瞭解情況。原來，大媽姓劉，宜昌人。和老伴還有女兒，帶著孫子一起從石家莊乘高鐵回宜昌。劉大媽抱著孫子在石家莊候車室跟老伴和女兒走散了，劉大媽只好帶著孫子拿著車票就自己先上了車。
由於劉大媽一家三人購買的車票不在一個車廂，上車後劉大媽一直等著女兒和老伴來找自己，卻一直沒有過來。
“錢包、吃的、手機都在女兒那裡，而且我不記得老伴和女兒的手機號碼，到了宜昌東站下車也沒有錢轉車回家，這可怎麼辦啊！”劉大媽說著說著，又哽咽起來。
熊婧連忙安慰劉大媽，並迅速廣播找人。列車員杜吟雪遞上紙巾，為劉大媽搽掉眼淚。列車員劉思佚拿來點心和果汁給小朋友充充飢，小孫子開心無比。大家又是安慰，又是生活上照顧，讓劉大媽緊張的心情漸漸穩定下來。
廣播尋親未果，列車長熊婧猜測劉大媽家人可能沒有上車。於是，她與石家莊車站取得聯繫。很快石家莊火車站傳來消息：劉大媽的家人在站內尋找劉大媽未果，沒敢上車，就向車站求助。經過石家莊車站和G555次列車乘務人員聯繫，劉大媽與家人在電話裡相遇。
10日晚上，劉大媽帶著孫子到達宜昌東站後，在附近的招待所住了下來。
11日早上，熊婧與劉大媽取得聯繫，劉大媽說，女兒和老伴一早就乘火車到了宜昌，現在家人已經匯合，非常感謝列車工作人員給予的幫助。
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