近日，上海一名王姓女士向澎湃質量報告投訴平臺（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，6月10日，她在天貓一商家預付了一款防蚊紗窗的定金，原本商家承諾5個工作日內上門測量，她卻等了近半個月，期間催促多次無果。
對此，被投訴的天貓“摩爾戴克旗艦店”一名有關負責人告訴澎湃新聞，測量人員之所以沒有及時上門，是由於“端午節放假，耽誤了點時間”。
王女士與商家的對話截圖
王姓女士的購買記錄顯示，她曾於6月10日上午在“摩爾戴克旗艦店”訂製了一款防蚊鋁合金門窗，支付定金100元。該產品詳情頁註明，“拍下定金後，3-5個工作日上門測量，測量後線上付清尾款，15-20個工作日上門安裝”。
隨後，王姓女士多次聯繫商家客服，催促對方上門測量，客服人員僅稱上海測量訂單較多，需要繼續等待。
更讓王姓女士無法接受的是，因遲遲聯繫不上測量人員，她曾向天貓平臺投訴該商家，商家客服第一時間聯繫她要求撤銷投訴，還稱測量師傅答覆次日來測量。
王姓女士拒絕撤銷投訴，她回憶，拒絕後第二天也沒有收到任何有關電話。“一邊訂單上註明測量定金不退，一邊多次催促遲遲不來主動聯繫。一拖再拖，只要求客戶撤銷投訴，這是什麼商家？”
截至發稿，上述有關負責人稱，已和客戶約定23日下午上門測量。
天貓“摩爾戴克旗艦店”顯示，網店所屬企業為北京鼎層門窗有限公司，成立於2012年，主營門窗、鋁合金製品等。
閱讀更多 澎湃新聞 的文章
