堅持領導定期接訪、帶案下訪、重點約訪工作制度，推動“事要解決”。 進一步深化對信訪工作重要性的認識，古城街道信訪辦堅持領導開門接訪、帶案下訪、重點約訪制度，用求真的精神定期在信訪接待場所接待來訪群眾，面對面傾聽群眾呼聲；用務實的態度帶案下訪，包案處理信訪問題；用服務群眾的理念重點約訪，想方設法解決群眾的合理訴求，以實實在在的效果取信於民。
堅持信息共享機制，定期分析重點信息。古城街道信訪辦與相關部門加強溝通聯繫，定期開展會商，對新發現的重點信訪事項點對點直接交辦。古城街道信訪辦健全工作機制，確保化解到位。
堅持梳理交辦重點信訪事項，積極解決疑難困惑。古城街道信訪辦定期梳理分類、排查交辦信訪事項，逐案明確包案領導、責任單位，限期化解。認真查找存在的問題和薄弱環節，制定切實可行的化解方案，逐案建立問題、措施和責任清單，定項定標定責定時，責任到人，確保“事要解決”。在解決問題的同時，加大思想疏導和教育轉化力度，力爭信訪人對化解結果的認同和接受。
堅持矛盾糾紛全面排查機制，實現矛盾糾紛就地化解。古城街道信訪辦堅持矛盾糾紛排查制度，在上級交辦信訪突出問題的基礎上，定期開展矛盾糾紛排查工作，超前防範信訪問題的發生。對排查的矛盾糾紛隱患全部登記上報，落實領導幹部工作責任，逐案化解。充分發揮綜治維穩信訪工作中心職能，整合人民調解、行政調解、司法調解等資源，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，問題解決在轄區。
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