移動支付方式給好友間轉賬帶來了便利，但這樣的“烏龍”也時有發生：不小心轉賬轉錯了人，對方收了錢卻不還錢，甚者刪好友、拉黑。
多數人首先想到的就是求助於客服，但當客服始終讓你“與好友協商解決”的時候，你該怎麼辦？網友感嘆，失手點錯就只能自認倒黴嗎？
“好友”不友好 收錢後屏蔽拉黑
追回之路處處碰壁
私下解決不了，黃先生首先嚐試向騰訊客服求助。一次次通過電話語音、留言與客服溝通，然而多次回覆內容都是：該筆資金已經成功進入對方零錢，資金支付成功後無法撤回，您可與好友聯繫協商退回。
無法與一個不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助於公安部門。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮聯安派出所報了案，但警方以“不知道對方的真實姓名和賬戶信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生，並建議其找法院。
求助於法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說，必須要知道對方真實的身份信息才予受理。“該走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黃先生無奈地說。
收到款項的一方涉嫌非法侵佔，那麼黃先生“手滑”到底有沒有過錯？廣東廣信君達律師事務所律師盧迪欣表示，黃先生在轉賬中已收到平臺發給他的大額轉賬驗證要求——含有對方身份信息的提示，且輸入密碼或指紋支付才能繼續交易。而黃先生基於自己的錯誤判斷，主動指紋支付完成了轉賬過程，這個舉動違反了一般人在轉賬時應當核實對方身份的常識，因此黃先生是有過錯的。
至於騰訊客服拒絕向黃先生透露對方的真實信息，律師認為騰訊客服有保護用戶隱私的責任。
專家：建立更完善的事後保障機制
也有專家認為，移動支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶開闢受助的機制。中央財經大學金融法研究所所長黃震認為，個人所使用的支付手段、支付方式、支付過程都是在平臺完成的，當個人不能協商解決的時候，平臺應從中進行調解。
作為移動社交和支付方式統一的新興企業，黃震認為愛護用戶的企業意識不可少。黃震認為，在個人與移動支付平臺的合同行為中，社交用戶不必然是其金融用戶，當社交行為時確實沒什麼大的風險，當進行轉賬時已經變成金融用戶了，移動社交和支付統一型的服務商應加強金融風險提示，完善二者之間的轉換隔離機制。
中國人民銀行2016年10月發佈的《關於加強支付結算管理 防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》規定，通過自動櫃員機轉賬的一定額度以上款項在24小時後才到達對方賬戶。盧迪欣建議，支付平臺可參照央行發佈的賬戶分類政策，建立轉賬延時到達機制，以加強轉賬行為中對主動行為人的保護。
某安全研究中心技術人員黃立章建議，用戶在移動支付平臺轉賬超過一定額度時，平臺需強制用戶輸入身份確認信息，例如手動輸入收款方的“姓”，或者把收款方的名字補齊，進一步保護用戶的金融安全。
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