文|MFC精选
台湾主攻3C团购的486团购网，2017年以3.4亿人民币营收，成为团购电商霸主，一家员工仅39人的小电商，员工每人能创造逾854万人民币的产值，比台积电高一倍。这背后的秘密在于：他们先对员工好，所以最后造就三赢的正向循环。
每天486粉丝团直播的内容五花八门，从使用经验、生活小撇步、旅游信息、甚至学英文，通通都有，单凭一个人的力量是不可能做到，486团购网执行长陈延昶说，关键在于，他训练了一群员工，成为他的分身。
老板照顾员工加倍奉还
两年前，公司开始直播卖商品，员工有厨师出身、有二度就业的妈妈，从原本什么都不会，自发性的去学习写脚本、拍片、剪片，甚至会计、客服等内勤员工，也加入拍片行列。
原本企业经营有三个利害关系人：股东、员工与顾客。多数企业把股东放在三角形顶端，当有利益冲突时，股东获利摆第一，但陈延昶却说，员工最大，“员工乐意，客户才会满意，然后经营才会得意啊！”股东应该放在最后。
陈延昶并非空口白话，他一年加薪两次，员工平均月薪1.3万元，员工每年两次国外旅游，不到四十人团队的员工旅游就要花213万元，等于一年每人砸5万元，盈余的十五分之一，都拿去玩了。例如，当员工生病，一定住单人房，后来更加码到员工配偶、员工爸妈住院如果没有保险，全部由公司支付单人房费用；又如，他认为牙齿健康很重要，要求员工洗牙，年底时员工必须拿洗牙收据来，不然不加薪；他认为吸烟有害健康，硬是要求三位吸烟员工，去戒烟门诊。
“老板照顾，我们就加倍奉还！”客服行政襄理杨欣珮说。两年前，陈延昶决定透过直播营销产品，即使是内勤员工，平均每个人两个礼拜会拍一支影片，十几位内勤员工，一个月就会多出二十几支影片，一支影片平均能卖出五十台，二十支就可以多卖一千台。
顾客认同理念创八成回购率
“我善待（员工），让他们发挥百分之百的力量，饼就会做大，”陈延昶说。他说，员工如果被善待，他们就会善待客户，服务好，这就是顾客八成回购率的秘诀，“我们还需要开发新客人吗？”他反问，486只需要把老客户服务好，生意就做不完。产业分析员认为，八成的顾客回购率非常高，在电商界十分罕见，这来自“486先生粉丝团”，高达73万粉丝的支持。当然，对于不努力的员工，陈延昶也严惩。七年来，他不用KPI管理，因为公司由他一人掌控，员工不用负担业绩压力，但他每天用日报表去看目标与进度达成状况，即便2017年业绩好，他还是辞退了两名员工；“我们这里不是天堂，没有努力，就会拖累大家，一定要淘汰。”他说。
陈延昶说，他是因为小时候家里穷，所以现在更愿意分享。“现在任何一个阶段都比以前好太多了，钱少赚一点没关系。”有意思的是，对员工好之后，神奇效应不断发酵，他的生意因此做更大，进一步，他把赚到的钱，又拿去反馈社会，2017年做公益，他又捐出了将近公司十分之一的获利。更在乎“工作必须对社会有反馈价值”的点，认同他的人才自然愿意投效，2018年开出两个职缺，十天内就吸引六百封简历；顾客对他黏着度高，而且，认同他赚钱会反馈社会，也愿意继续和他打交道，形成正向循环。财散人聚！这就是他，能成就出一个员工、顾客更希望自己赢的秘密。
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