今天帮娟去区残联办理免费乘公交的爱心卡。
8点钟，我先给区残联打了个电话，电话那头工作人员挺客气，于是我斗胆问了句：本人不方便，可以托人代办吗？回答说：不行！我又问：三代残疾证可以办了吗？回答说：没接到通知！索性豁了去：二代残疾证明年到期，怎么办？回答说：接着用！
简单明了的答复，让我一脸迷惑，看来，还是得带着娟一起亲临现场。我区残联地处不算太偏僻的地方，离公交车站大约有一站多路，可就是这短短的一站多路对拄着拐杖的娟来说，还是很漫长的，幸好今天不算太热，即使这样，和娟走到目的地，娟也是微汗了……
唉，说来说去，还是穷人的日子不好过，否则打个的士，五分钟就到了。我太了解娟，日子不宽裕但又倔强，我根本不敢提我出钱打的去，让娟出钱，我也于心不忍。索性坐11路吧，也能陪不常出门的她散散心！
到了区残联，娟一屁股坐在木椅上，看着她一头薄汗，我好心疼！帮她把材料递交给工作人员，又把电话里的问题重复问一遍，可是答复还是和电话里一样，等通知！再问能打电话通知到本人吗？回答：那么多人，怎么一个个打？到时社区会有通知告示。我和娟面面相觑！得，先办好爱心卡吧！爱心卡办好，也要等一段时间，还需本人再到残联拿！我晕！
对于残友们来说，真得是惧怕由于自己出门不便，而有些手续又不得不亲自去办的现实问题，更惧怕由于消息闭塞，导致自己错过了办理时间。在这里，我也想对那些残友们说：网上的消息基本是针对当地的政策，在本地不一定可行，具体的事宜还是要亲自咨询本地残联，以他们的回答为准！
我常想针对这一特殊的弱势群体，国家机构制订政策时，能否更人情化些，让他们少跑甚至不跑冤枉路，就能享受到属于自己的那份权益！互联网的时代，没有什么不可能，关键还是在于服务机构能否真正体恤民情，做好残友们真正的好娘家，帮他们维护好属于他们的那份权益，这才是根本！
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