为加强和创新社会管理，加快推进我区智慧城市建设，提升为民服务、城市管理和应急响应效能及水平，凉州区出台《凉州区智慧城市管理服务中心建设实施方案》，加快推进全国文明城市创建工作。
健全机构设置。加快建立凉州区智慧城市管理服务中心，对城市管理问题进行全方位监控、受理、派遣和处理。在各部门、街道设立工作站，社区设立工作室，搭建起区、部门（街道）、社区三级社会管理服务中心（站），做到“一门式受理、一站式服务、一揽子解决”。根据城市管理中心工作业务量，招聘平台接线员20名，配备280-300名城管网格监督员，为智慧城市建设提供人才支撑和组织保障。
完善系统建设。采用“万米单元网格管理法”（以8个街道办事处，30个社区为基础，划分相应的单位网格），城市部件管理法（主要包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其它设施），城市事件管理法（主要包括市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序）等方法，确定责任主体，形成数字化城市管理基础数据。按照9+X模式建设应用系统（建设无线数据采集，采取监督受理、协同工作、监督指挥、综合评价、地理编码、应用维护、基础数据、资源管理、数据交换管理模式），加快建设数字化城管系统。组织实施凉州区公安局可视化指挥调度中心项目，并将凉州区智慧城市管理服务中心和凉州区智能交通管理中心合并建设。2018年12月底前，凉州区智慧城市数字社会服务管理平台将正式投入运行。
整合优化资源。建设新型社会公共服务体系，整合相关职能部门（单位）已建成的信息系统资源，对接数字化城市管理信息系统。凉州区智慧城市管理服务中心将整合公安、建设、市政、环保、交通、运管、民政、人社等相关部门信息，利用现有的12345热线电话，与110报警服务平台对接，与凉州区三维数字社会服务管理中心整合，实现“一号接入、分类办理、各级联动、方便市民”的管理和服务模式。各有关部门视频监控系统，将无偿对接智慧城市管理平台，实现城区主要道路、重要节点监控可视化。
加强队伍建设。整合优化现有网格化管理资源，合理配备数字化城市管理专、兼职队伍。组建规模适当的专、兼职信息采集员队伍，负责日常城市管理问题的信息采集、核实核查和各类专项普查工作；配备监督指挥中心坐席员，负责接听12345热线电话、受理领导批示、信息采集员上报和社会公众举报的城市管理问题，并进行审核、立案、批转、授权结案等工作；城市管理各职能部门向监督指挥中心派驻派遣员，负责将批转的案件移交业务部门处置并协调督办。
强化制度保障。建立健全保障数字化城市管理系统高效运行的制度体系，制定《城市管理部件事件监督手册》，构建以问题发现、核查结案为核心内容的城市管理问题监督制度体系；建立处置制度，制定《城市管理部件事件处置指挥手册》，构建以处置职责重新确认、处置结果规范、处置时限精准为核心内容的城市管理问题处置执行的制度体系；制定《城市管理绩效考核办法》，以标准化处置结果统计数据为依据，构建对各执行部门和监督机构的考核制度体系；建立考核评价制度，将数字化城市管理纳入到部门年度考核或干部考核等制度体系，保证监督、处置、考核机制长期发挥效能。
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