近日，英國《衛報》的電子版上刊登了一篇關於日本宿坊的報道，稱某寺廟的僧人面對來自外國遊客的投訴，忍不住“懟回去”了，這在以服務業態度好出名的日本可以說是十分罕見了，那麼具體究竟是怎麼一回事呢？
事情發生在日本和歌山縣高野山的某宿坊。宿坊指的是把寺廟或神社內的房間提供給旅客住宿，並可體驗坐禪，抄經文等活動，而這種體驗在外國遊客當中也逐漸變得人氣起來。而這次的問題，是在某知名預約住宿的網站上，面對來自體驗了宿坊後的外國遊客的負面評價，寺廟方面給出瞭如下的回覆。
（圖：某知名住宿預約網站上顧客與寺廟之間信息的互動）
某外國遊客：員工的態度冷冰冰的。
宿坊回覆：為啥我們必須得熱情友好？你們上這到底是來幹嘛的？
另外，有別的外國遊客抱怨“早上沒辦法洗澡”，而宿坊方面回覆道“日本可不是早上洗澡，是在完成一天的工作後晚上才洗。你可多學學吧”。
而這樣絲毫不留情面的回覆，是來自高野山117所寺院中裡為「赤松院」的那所中一位“歪果仁”僧侶---木村Daniel。
（圖：木村Daniel）
「赤松院」是有著1000年以上悠久歷史的寺廟，面對外國遊客提供宿坊服務。而Daniel是15年前從美國來到日本，受父親的影響成為了僧人，今年開始承擔了回覆外國遊客的評價這項工作。
那麼，為什麼他要如此“嚴厲”呢？
Daniel解釋道：“很多遊客對於寺廟根本不瞭解，完全把寺廟當成了酒店。我覺得既然要來寺廟住，至少基本的瞭解是應該具備的。並且回信的時候自己也是有點壓力，所以…”
據瞭解，宿坊本來是為了參拜者提供的住宿之處，並不應像高級酒店那樣提供無微不至的服務或是餐點。因此Daniel認為，前來體驗住宿的遊客應對“寺廟是用來修行的信仰之地”這點有所認識。
根據和歌山縣的調查，在高野山體驗宿坊的外國遊客數量在2012年只有3萬3653人，而2017年人數翻了約2.5倍達到了8萬4千餘人。
（圖：和歌山縣觀光局調查數據）
這樣的數字背後，外國遊客與宿坊間的矛盾自然也是無法避免的，尤其是對於寺廟文化方面的理解差異所帶來的矛盾。
例如，在外國遊客中十分有人氣的“滝行”（在瀑布中修行）體驗，過程中有些外國遊客會閒聊或攝影，而面對提醒制止遊客“為什麼不行”的反問也讓寺廟無從應對。根本原因上來說，這樣的矛盾發生是因為在外國遊客看來“滝行”不是一種修行，而更像是一項遊樂項目。
要化解這樣的誤會，來自寺廟方面的信息傳達是必不可少的。
“不僅是英語圈國家，其他語言的對應說明也是非常有必要的。如果我們不對宿坊相關進行詳細說明，國外的預約網站上肯定也不會登載這些信息。”寺廟方面這樣反省道。
2020年奧運會即將在東京舉辦，外國遊客今後肯定會增多。在這樣的背景下，要怎麼正確地傳達日本文化，或許也是一個重要的課題。
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