隨著智能設備與移動支付的普及，O2O對用戶生活服務場景的覆蓋不斷提升。作為一種線上線下相結合的電商模式，O2O更具有本地化的特點，更注重全鏈路一體化流程和服務質量的提升，一切以“用戶體驗”為核心。
本地生活服務O2O市場規模達萬億，蘊藏巨大發展潛能
為了滿足消費者愈加多元化、碎片化的消費需求，本地生活服務市場眾多現象級產品出現並投入大規模補貼。2017年，本地生活服務行業整體市場規模達11457.4億元，同比增速高達49.6%。萬億市場極速爆發，行業互聯網進程加速推進。
消費者＆本地商家：平臺連接商戶用戶兩方，有效兼顧雙方需求，助力雙方實現增值是關鍵
本地生活O2O平臺一邊為消費者，另一邊為線下本地商家。平臺的商業模式是基於線上與線下的結合，其重要功能在於連接商戶用戶兩方。能否有效地兼顧用戶與商戶的需求，助力雙方實現增值，是本地生活O2O平臺能否發展壯大的關鍵。
對於商戶而言，首先要解決的需求是：如何讓用戶知道我？“酒香不怕巷子深”的時代早已過去，消費者對於某一具體商品或服務的需求在一定時期內是有限的，他們只關注自己“選擇性接觸”的內容。此時，商家爭相搶奪消費者的注意力，利用各種方式把廣告信息傳遞給消費者。本地生活服務O2O平臺通過線上店鋪建設，拓展服務邊界、活動策劃運營以提高商家曝光度與知名度。
此外，“如何讓更多用戶消費？”也是困擾商戶的一個問題，即獲客需求。平臺打通線上流量入口，進行內容引流，並通過大數據分析精準獲客，降低獲客成本。那麼商家
如何降低成本，提升收益？O2O平臺的在線排隊預訂、在線支付可以降低商家人工成本，大數據支撐商業決策，提升商家運營效率。對於用戶而言，本地生活圈包含了其大部分日常消費場景。當海量商品或服務信息湧來時，他們亟需解決的問題是：我該選擇什麼？線上平臺實時展現商戶信息，拉近用戶與商戶的距離。在瞭解了可以選擇的商品或服務後，用戶又拋出了第二個問題：怎麼能夠高效便捷地來一場物美價廉的消費體驗？這時，本地生活服務O2O平臺可以提供各類促銷活動及優惠信息，為用戶消費決策提供參考。預約、排隊、支付以及上門，多類服務滿足用戶多場景需求。在線評價分享，反饋意見方便其他用戶瞭解產品及服務質量。
到店O2O＆到家O2O：商戶賦能與用戶服務，競爭制勝點各有不同
基於服務交付場景的不同，可以將本地生活服務O2O的商業模式分為兩種：到店O2O與到家O2O。
到店O2O聚焦店鋪服務交付場景，於團購時期發展壯大。如阿里巴巴集團與螞蟻金服集團聯手打造的本地生活O2O平臺口碑、一站式生活服務平臺美團點評等，聚焦店鋪，平臺流量導入幫助商家獲客，智能化運營助力商家精準營銷，全鏈路數據打通提升供應鏈效率。對於其來說，轉戰B端、賦能商戶、提高效率是競爭制勝點。
到家O2O的關鍵環節為商品配送或服務交付，配送效率與服務質量是消費者關注的重點。中國最早的在線外賣平臺餓了麼、主打家庭保潔的家政服務平臺好慷在家等都是到家O2O的典型案例。隨著資本轉冷，依靠補貼吸引用戶的方式難以為繼，如何進一步提升2C環節中物流與服務的質量成為進一步提升到家O2O平臺市場競爭力的核心。
衣食住行＆吃喝玩樂：高頻、剛需細分領域發展更成熟，餐飲O2O成市場“黑馬”
本地生活服務行業各細分領域由於發展階段、消費者規模各不相同，市場份額呈階梯狀分佈。餐飲、電影等細分領域由於其高頻、剛需的特徵，用戶培育與市場拓展難度相對較小，發展更加成熟。從細分市場構成來看，餐飲在互聯網本地生活服務領域中佔比最大。
餐飲行業作為滿足居民“衣食住行”四大基本生活需求之一的行業，規模龐大。在移動互聯網浪潮衝擊下，餐飲行業的互聯網化進程不斷加快。從最初的點評模式開始，團購、外賣等諸多模式不斷湧現。餐飲消費連續3年保持兩位數增長，整體形勢穩中向好。
隨著移動互聯網對於居民生活的滲透不斷深入，以及80、90後等網生代消費者成為餐飲消費的主力軍，當前市場對手機線上點餐、等位和支付等需求出現持續增長，同時對餐飲消費便利性、個性化和品牌化的需求也在與日俱增，這使得
餐廳在功能與服務線上化、用戶消費體驗持續提升以及全鏈路線上線下一體化等維度的競爭，將成為國內餐飲行業進一步轉型升級的主陣地。
從預訂行為來看，在線生活服務平臺由於其方便快捷、信息豐富等特性，已成為消費者外出就餐時預訂餐廳的主要方式。在預訂過餐廳的消費人群中，有85.1%的消費者曾通過在線生活服務平臺預定餐廳，超餐廳微信公眾號及電話預定等渠道近一倍。
新技術、新體驗將成為餐飲行業下一步發展的重心，逐步用智慧化、數字化的經營理念迎合年輕消費者的喜好，而移動化、自助化、智能化的新餐飲體驗也將成為未來餐飲的重要發展方向。
麥克盧漢曾說：“任何技術都傾向於創造一個全新的人類環境”。我們正身處在一個衣食住行萬物互聯的時代，移動互聯網加速滲透帶動各領域O2O應用競相發展。本地生活服務O2O平臺只有提供個性化、差異化、有競爭力的產品，提升服務特色才能更好地把握運作痛點。未來，本地生活圈中的“吃喝玩樂購”也將迎來更多“以心換心”的“商業新風口”。
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