相信很多人在旅行或出差前都会提前订好酒店，而大家预订酒店一般都是使用携程、去哪儿等平台。但近日，央视《每周质量报告》节目揭露了去哪儿网酒店预订乱象。
今年年初，重庆张先生打算带家人去澳门过年，为了确保行程顺利，便提前近一个月通过去哪儿平台预订了澳门当地的酒店。据张先生所说，他预订的是“不可取消”的房型，总共两间房，一共预定了三晚，总金额为15024元。
然而当张先生到达预订酒店后，不但无法顺利办理入住手续，而且还被要求只能住一天，并被取消了一天的入住订单。张先生知道第三晚住宿被取消时，他曾打电话向去哪儿网了解原因。而去哪儿网工作人员的回复让他感到匪夷所思。
去哪儿网的工作人员告诉张先生，之所以他预订的第三晚住宿被取消，是因为他在办理入住时需要由商家协助办理入住，而不是直接到酒店前台办理，同时不能说是网上预订，这样会泄露渠道，而这些渠道属于“特殊渠道”，一旦泄露，将无法正常入住。
对此，有专家认为，去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求，既不合法也不合理，属于无效的霸王条款。同时，中消协法律专家还表示，针对这种情况，依据《消费者权益保护法》55条，消费者有权利要求去哪儿网承担三倍的赔偿。
不得不说，近两年来，商旅平台乱象被不断曝光，越来越多消费者质疑这些平台的“店大欺客”行为。
私自取消订单：今年4月，也有一位消费者提前两个多月在去哪儿网上预订了酒店，但是去哪儿网在没有任何提醒及解释的情况下，单方面取消了订单。当该消费者联系去哪儿网后，去哪儿网表示消费者需要重下订单。然而该消费者在查询后发现，之前预定的酒店房间价格已经上调了200元。
平台“杀熟”：今年3月，一微博网友发微博称，他经常通过某旅行网站预订同一酒店的特定房型，而预定价格基本都在380-400元，但偶然间得知，这个房型在淡季只要300元，随后用自己的账号去查，还是380元。但用朋友账号查询后发现，同一酒店同一房型只要300元。
退票手续费高：今年2月，深圳一消费者投诉携程网的机票退票手续费过高，甚至高于机票本身价格，一张价格为6415元的机票，携程却要收取9262元退票手续费。
捆绑销售：17年10月，艺人韩雪发文控诉携程“捆绑销售”。
其实，在韩雪发文控诉携程之前，早就已经有不少消费者曝光携程以及去哪儿网存在“搭售”问题。如果消费者在预订机票过程中不注意查看，就会被预订平台悄悄地“送”上“捆绑礼包”。
经过上述这一系列事件后，不难看出，本来应该给予消费者方便快捷的平台，却在不断“设立陷阱”，让消费者一不留神就掉进陷阱中。所谓“XX在手，说走就走”早变成了“XX在手，看清楚再走”。
而造成网络旅游咨询购票平台乱象不断的原因有两点，一是企业“店大欺客”，为求发展，忽视消费者的消费体验，费尽心思“挖坑”；二是相关监管部门监管不到位，对于这些不断出现的新问题，没有很好地解决办法。所以，在呼吁企业加强自律的同时，还希望相关部门能对这些平台进行监管和整治，保护消费者的合法权益， 还消费者一个轻松方便省心的出行方式。
最后，笔者还想给给消费者提几点“万金油”的建议，降低大家“掉坑”可能。
1、要通过这些平台去预订酒店，预订成功后，切记要电话或邮件联系酒店方，确保自己的订单真实存在。
2、经常出行旅游，并对某一酒店情有独钟，可以考虑去该酒店的官网预定，不仅能确保订单安全有效，还能积分换取礼品。
3、要在这些平台预定机票，在提交订单以及付款之前，请仔细核实自己的订单明细，不需要的项目及时取消。
4、现在很多航空公司已经开设网络预订渠道，可以直接去航空公司的官网预定机票，通过这种途径预订的机票不仅可以积分，当遇到突发情况，需要退票时，退票费用也相对较低。
5、如果不幸遇到上述的“陷阱”，切记要投诉到底，保护自己的切身利益。
（资料来源：央视新闻、观察者网、新浪网、搜狐网）
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