居民:家中斷網4天,移動公司應賠償

株洲網訊 昨天上午,多名居民撥打晚報電話28829110反映:我們家移動網絡斷了4天了,一直沒有修好。這期間,因為斷網造成的損失,應由移動公司承擔。

記者 何春林 核實

陳女士居住在天元區美的城小區。她說,家裡使用移動網絡,電視機、電腦、手機都是使用移動網絡。斷網大概發生在14日晚上,當時她正在家裡追劇,看著看著發現視頻無法觀看了,因為家中網絡沒有了。

“你不瞭解追劇的心情,沒有了wifi,我這兩天都是用手機流量看的。”陳女士說,斷網這幾天,手機流量每天達到了700兆。

16棟的劉女士聊起此事,也是異常生氣。“我不想用手機看電視劇,電視機沒有網絡卻無法查看。”劉女士說,更鬱悶的是,每次打電話諮詢10086,說是網線被剪了,具體是哪裡被剪、被誰剪了,也沒有一個明確的回覆,“感覺在忽悠我們。”

昨天上午,記者在該小區業主群裡看到,大家都在吐槽小區移動斷網一事。有的居民反映因為沒有網絡,家裡電視也無法看;有的反映家中電腦炒股很麻煩,只能通過手機流量進行,但操作起來很麻煩。

居民們反映,停網大概是從14日晚上開始的,截至昨天晚上10點,網絡尚沒有恢復。

“我們都是籤的年合同,相當於每天都出了錢。” 居民們說,這一次斷網,產生的損失是否可以找移動公司索要賠償呢?

昨天上午,記者撥打了10086,接線工作人員說,斷網是因為網線被剪斷了,預計16日24時恢復網絡。

“到底是哪個地方的網線被剪了?被誰剪的?斷網期間的費用怎麼算?”對於這些問題,接線人員稱會登記並且反饋上去,兩個小時之後會給予記者回復。不過,截至昨天晚上9點多,記者再次打電話諮詢時,並未接到10086的回覆。

律師說法

湖南天橋律師事務所律師羅建文說,根據《中華人民共和國電信條例》《合同法》等相關規定,如果是電信運營者管理不善或者技術故障導致斷網可能影響正常電信服務的,運營商必須按照規定的時限及時告知用戶,並報告電信主管部門;中斷電信服務的,電信業務經營者應當相應減免用戶在電信服務中斷期間的相關費用。如果電信業務經營者未及時告知用戶的,應當賠償由此給用戶造成的損失。


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