与你同行211626807
在温州滴滴顺风车奸杀案那中，警方接到报案后，向滴滴客服索取涉事滴滴司机信息，之所以会遭到滴滴平台两次拒绝，延误时间。主要原因可能还是滴滴怕因泄露司机个人信息而承担某些责任。
据警方描述，在接到报警后，民警通过公安信息平台查找受害者赵某轨迹，未果。又拨打赵某电话，对方关机。随后，又用朱某（赵某朋友）的电话与滴滴客服联系，并表明警察身份，想了解赵某及司机更多信息，但客服称安全专家会介入，要求等待回复。几十分钟后，滴滴客服回复称：赵某14点10分左右已取消订单。民警再次要求客服提供相关信息，仍被拒。最后，民警向滴滴客服提供警官证后才得到信息，整个获取过程耗时92分钟。
一个半小时的时间就这样被白白耽误过去了，紧急案件不等人，这个时候说“时间就是生命”一点都不夸张。
然而，滴滴在此刻依然镇定自若，冥冥中似乎有这么一句潜台词“我们有自己的工作流程，再着急也不能给我们自己找麻烦，必须把自保放在第一位。”滴滴严苛的按照这个要求做到了，虽然可怜的女孩永远的离开了。
讲到这里，忽然想起滴滴在发表的声明中，有关于“信息提供”这个问题的解释。按照滴滴的说法，他们只会将车主及乘客相关信息提供给警方。
而在这个案件中，警方实际在向滴滴索取信息的过程中，却没那么顺利。这是为什么呢？
另外，目前的滴滴是一家独大，也许，类似的投诉或者事件每天或者经常会被反馈。在大家眼里，这是一个紧急事件；但可能在滴滴眼里，这只是稀疏平常的一件事而已，用不着那么紧张，经历多了便见怪不怪。
总之，在这起令人遗憾的案件中，滴滴的表现让很多人觉得冷漠。希望滴滴能够积极改进工作、转变态度，将其服务做的更加到位，永远能将乘客安危放在第一位！
大家觉得在警方向滴滴客服获取信息的过程中，导致时间延误的原因有哪些呢？
【谢谢朋友们耐心阅读，欢迎关注、评论等，发表看法，一起互动交流！】
龍族社
滴滴真会赚钱
\n{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 360, "file_sign": "71eaeb6f592bc2ecfc2933f0330a1316\
老司机帮维权
警方三次向滴滴求证，两次被拒。推测大概原因有二，
第一，滴滴平台是否认为，国家警察单位……和滴滴单位，是平起平坐的关系。（平起平坐是关键）！
第二，当出现重大案件的时候，滴滴平台的制度，没有应急预案。说明滴滴文化……麻木不仁！（应急预案是关键）！
第三，这样的滴滴重案，前不久发生过一次，这是第二次，说明，没有针对第一次重案，没有采取制度改进，应该是……走过场应付的多！（说说场面话已经成习惯）！
第四，其实，滴滴怎么制度改革，（比如客服外包公司），但这是滴滴的事，咱们不应该议论，警察应该做的是，罚款滴滴13亿，倒逼滴滴进行制度改进。（罚款逼它进步）！
…………原因如下，滴滴特别看重赚钱，那么出了重案，就重罚滴滴的钱！让滴滴有……破产危机感，就会时刻更新制度……让滴滴认识到人身安全比赚钱重要！
（另，也许有人会说，滴滴客服……没有权限……泄密滴滴内部资料，把没有权限当做一个理由，这种分不清主次的人，我也不反驳了，相信大家都比我明白，这三岁小孩一样幼稚的理由，简直是侮辱大家智商）
星空之飘尘
无邀请
题主对于创新产品的定位讨论应该参与进来，让更多的社会受众关注创新产品带来的社会问题。
1，滴滴确实是一款互联网创新产品，对于整个互联网时代社会资源的整合，需求信息的传输，需求互补等有很大贡献，不过也确实对社会秩序造成了很大的隐患。滴滴在本次事件中体现出来的企业诉求大于社会诉求的现象更是让人无法接受，这样的产品如果在生命面前还得不到整改，那这样的产品的存在可能就会成为滋生犯罪的温床了。
2，对于滴滴加盟从业人员的简单审核已经让整个社会对平台从业人员战战兢兢了。前期笔者对滴滴从业人员有过非常尖锐的批评，召开很多网友的谩骂，理由是妨碍了大家的财路了，但是，这个财路是以牺牲整个社会的安定秩序为代价的，如果你的存在让社会有了不安和危机，那这样的平台也就需要停业整改了。
3，互联网创新平台的价值取向应该受到社会治理的监督，题主所言属实，那平台就有间接害人的嫌疑。第一时间让警方确定车辆信息，对于加害人警示，对于受害人就是保护。如果几个小时不把信息回馈警方，就有放纵凶手施暴的事实，间接的让凶手完成他的暴行。这样的平台，如何让他在社会上立足。也许有人说，平台是我们的，我们建设我们运行，所有平台数据都归公司所有，那请问，如果你的员工出现了这样的问题，你们平台承担什么责任呢？
4，我强烈建议被害方家属起球滴滴，几千万的个人赔偿，几个亿的公益赔偿。如果在饭店吃饭，遭受到饭店服务员的伤害，而饭店方面却以桌子板凳是我们的固定资产为由不让警察进入现场。而在调查时候饭店故意拖延时间不让警察进入饭店，让凶手离开该负什么责任？如果这样的饭店不负责任的话，滴滴就可以不负责任，如果这样的行为构成了犯罪，那么滴滴就责无旁贷，就应该承担起自己的责任。
滴滴平台从业人员鱼龙混杂，从后期爆料的对事件的调侃可以看出来，滴滴平台的从业人员根本没有对此事件有任何谴责和反应，反而在品评女孩子好看不好看，一群没有底线的从业人员，就是为了金钱，连最起码的道德底线都没有了。这些都是滴滴平台的责任，所以，连续两起事件，说明这样的平台已经对社会秩序造成严重损害，关停这样的平台，让政府监督起来运行，才有可能让创新的产品得到社会的认可。
慕容晓春
部分滴滴司机拉客图谋不轨已经不是新鲜事，有太多太多了女性乘客被滴滴司机性骚扰的事情了，滴滴司机强奸杀人的事也不是第一次发生，早在年初的时候就发生过一起滴滴司机杀害女乘客的事，当时也引起了轰动，而事情刚刚过去几个月的时间，现在又发生了一起滴滴司机强奸杀害女乘客的事件，这让我们的内心极度的愤怒之外对于滴滴平台司机的素质问题产生了疑问，为何平台会出现非常多的那些没有素质的司机呢，也让我们怀疑平台司机进入的审核问题。
而且在这个案件中，发生的时候家属想通过平台询问司机的信息情况和投诉司机的行为，但是平台的回复和处理方式让人无法接受，甚至在家属报警后警察想询问和调查司机的信息情况询问三次被拒绝两次，这就更让人想不通了为什么平台会这样无视这种紧急的情况，为什么平台敢公然的拒绝配合警察的办案工作，难怪平台会拒绝家属的要求，连警察有调查的权利都被拒绝了，拒绝客户以及家属的询问也正常不过了，这说明平台不懂法律吗？当然不可能。
为什么敢无视生命无视乘客的安全漠视生命，在里面存在着一个非常严重的问题，那就是利益与关系网的存在，在一些人和一些公司大到一定程度的时候就会膨胀，膨胀的心态后面是背景和关系的强大，认为自己这样可以搞定任何事，而在自我膨胀到一定程度的时候就失去了自我的认知无视一切，而在一个只想着自身利益的公司里面自然而然的会把其他人的利益置之度外，这就是一家独大的后果，缺少竞争对手的结果。
像这种以利益为主的公司的理念就是扩大业务范围，扩大公司的规模，一家独大的局面就是没有对手抢利益，整个市场这么大的一块蛋糕可以独享，像这种美味的大蛋糕，当然有非常多的人眼红，眼红的这些人身份都不一般，公司平台都不敢得罪的人，所以想要获得整个市场那就必须要得到这些人的支持，想要这些人支持那一定要付出一点什么，股份和金钱是跑不了的，成为了同一条船上的人当然会同舟共济，有麻烦这些人当然要出面解决，这也成为了一些人目空一切的资本。 
而在这件事发生曝光以后，滴滴平台事后没办法，只能出书面道歉和通过处理一些相关的主事人来平息大家的怒火，但是像这种处理的方式大家并不认可，先前的空姐被害一案但是滴滴平台也做了一些相应的整改，但是可以说根本没有多大作用，在长时间的过程中还是出现了一些没有素质的滴滴司机骚扰女性侵害女性乘客的事情发生，低素质的滴滴司机并没有消失随着没有减少，说明了每一次发生大事情后的自我整改都是微风吹过尘土不扬的结果来应付。 
甚至还出现了一些滴滴司机拉客不是为了赚钱而是为了占女性乘客便宜为目的的人，还有过很多起滴滴司机泄露乘客隐私休息的事情，有一些司机还把自己做的违法和缺德事当做炫耀的资本，在微信聊天群里面相互交流炫耀，可以说完全是丧心病狂，这些人可以进入打车平台接单，进入平台的审核的程序让人非常怀疑的作用力有什么作用，这已经变成了什么人只要有证有车就可以进入的地方，完全没有条件限制，弄得鱼龙混杂乌烟瘴气，平台有不可推卸的责任。 
其实像这种服务平台不应该只是注重业务的多少和大小，更应该注重一些自己服务平台下面的人的素质是否符合相应的要求，都说顾客是上帝，那就应该把顾客的感受放在第一位，而不是想着自己一家独大没有竞争而无视顾客的感受和想法，处理方式方法和态度方面应该让客户满意，这样才能有更大的前途，但是在这上面滴滴平台做的的确让人不满意，不是现在才这样而是一直都这样从来没变过也好像没想过要去改变，这就是一家独大的后遗症，而现在发生了那么多事，以后大家在出现上面如何选择这已经成为了关键，如何保证安全已经是整个社会应该考虑的问题。
无法超越的足迹
我觉得好好整顿滴滴公司，加强网约车的监控，利用大数据将网约车司机的所有数据联合分析出网约车司机的可信程度，这些完全可以实现的。不要担心成本，如果不去监管，不通过高规格的技术手段去甄别网约车司机的数据。那么网约车到头来也只是昙花一现，就像是新事物一样很快就被个别垃圾损坏，最终导致整个系统崩塌。因此无论是政府还是公司或者是个人，都要重视安全教育的宣传。无论哪个层面的人别说和你没关系，说不定那一天就轮到你了，就又是一个悲剧。所以社会各层面都要重视，真正构建一个和谐社会。
三点一线
这应该是程序上的问题，冷漠倒是未必。客服实际上并不能提供太多，或者说他没有权限去提供司机信息 。
题主引用的新闻说到的两次索要信息失败实际上也是两次沟通未果。
警方在接报警后不久就与平台沟通，表明警察身份后希望平台能提供相关信息，平台表示安全专家会介入，需要继续等待回复。
随后平台回复的是订单取消，并未上车，民警提出怀疑，表示可以上车后在途中取消订单，因此还要求对方提供车主的相关信息，未果。
面对这样的突发事件，平台采取的行动确实让人诟病，冗杂的内部环节让两次沟通以失败告终。
而且第二次沟通中，警方提出的质疑并没有得到平台的迅速认可。
被害者朋友报警后，被害者的家人在不同的派出所进行了报警，那里的警方通过展示证件的方式得到平台承认，最后提供了必要的信息。
这的确是个问题，平台或许会考虑有人无理取闹的谎称警察，所以内部会层层上报，导致了两次沟通以失败告终。
这并不一定是客服冷漠，他也是打工者，未必感擅作主张，至于内部到底是什么样的流程，可能还会进一步调查，目前我们不得而知。
大眼大世界
此次事件，滴滴有不可推卸的责任，当警察需要查询数据时，滴滴居然让警察到北京网警总队拿许可证才能查看数据。
虽然在出事后，滴滴态度十分诚恳，而且在第一时间道歉和下架顺风车业务，但是明明能够避免的事前，为什么非要等到发生后才醒来呢？
如果滴滴足够重视投诉业务，在出事前一天就对被投诉的司机进行处理，那么第二天就不会有这辆车在滴滴平台上，这个女孩子就不会搭上这辆车，也就不会发生这次悲剧。所以，滴滴具有不可推卸的责任。
当然，滴滴作为平台，不得不否认滴滴方便了乘客和司机，但好人并不是那么好做的，创建这样一个平台，需要解决大量的问题，目前来看，滴滴还没有解决这些问题，希望滴滴能够足够重视，给乘客一个安全的乘车环境。对于乘客来说，尽量不要一个人乘坐滴滴，特别是女孩。
涨停王者
在警方三次向滴滴平台索取司机信息都未得到很好答复这件事上，滴谪负有不可推卸的责任，从第一次被害人朋友向滴滴平台询问反映情况，到警方介入都被平台以多种理由搪塞和推脱来看，滴滴至少有如下问题。
一，滴滴在职当班职员素质太差，从百般推脱，搪塞分折，将一个特殊行业的服务等同于一个官僚办公窗口管理运行，对于所服务对象采取，懒，推，拖等办法工作，不是积极配合服务对象和警方工作，担误最佳营救时间和可能出现的平和希望，最终使其荡然无存，为恶之一。
二，对滴滴营运人员审查不严，从业门槛太低，导至从业人员素质低下，有劣迹品质人员混于其中，从而导至伤害事故接连发生。为恶之二，在国外从事同样职业营运人员，要求审查很严，有丁点劣迹记录在案便不能从事这項特殊行业的工作，并且要求很高，挡案资料一印具全，还要向管理方质押足够赔付乘员伤亡的抵押资金。方可投入营运，并非是人都可以胜任这項工作。
挡案信息平台与警方共享，无论车运营在任何地方，很快就能找到，并能在管理者和警方时时监控中，如要想出如此案件，那真是除非营运人员自己找死和想断其一生生路，否则是根本不可能发生的事。
三，滴谪上层疏于管理，对平台从业人员不从正面教育，将一些歪曲鬼诈之作风带入一个新型行业，只管抽头收钱，唯恐它人竞爭，至使鱼龙混杂，清浊难分，败坏一个好端端行业声誉，行规，造成一件件无可挽回的伤害事件发生。
滴滴客服是近年刚刚在国内开展新型服务行业，本是一件天大利国利民好事，能充分利用资源，发挥更大作用，管理者如不借助别人先进管理经验，从严要求，只索取，不想投入资金完善软硬件设备建设投入，那面对的将是，从业人员良莠不齐，表里不一，恶性循环，事故频发，穷于应敷。
滴滴平台通过这次事故吸取教训，高层领导虽请辞两位高管，可谓壮士断腕，今后管理，营运好坏如何，当自，由消费者公断，评说，公众自会试目以待。
寒溪渔翁
生命都是宝贵的，温州奸杀案，令人发指。也为这个年轻的生命感到惋惜，20岁，尚好的青春年华啊。
虽然凶手已经抓获，但是滴滴打车作为国内独大的网约车品牌，遇事时丝毫没有人情味的处理态度是在让人心寒。
5月份滴滴空姐遇难事件发生，刚过3个月，又一乐清女孩遇害。作为公众的出行公司，设计产品时，不应该把乘客的安全放在第一位吗？郑州空姐事件之后，还没意识到产品本身的问题吗？
前天刚刚接到投诉，为何没有第一时间去处理时间？8月24日16时22分，受害人朋友就已经报案，随后警方打电话像滴滴客服表明身份希望能够获取顺风车车主信息时，得到的是“安全专家会介入，继续等待”。民警于17时36分用接警电话与滴滴平台联系，客服称需3至4小时提供查询结果。在民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。18时13分，在向滴滴公司提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方收到了滴滴提供的当事顺风车车牌号(川A31J0Z)及驾驶员信息。
防止信息泄露并不是你滴滴公司不作为的借口。当受害者朋友三番五次致电表明受害人可能有危险希望提供司机信息。为了保护司机的信息安全你们没有透露，这确实没错。但是都已经接到这么多电话了，为什么不第一时间去跟司机核实一下。当警方表明身份要求提供司机信息，得到的结果还是等着......有的事情能等，人命关天的时刻绝对不能等。
事情已经发生，再多的责骂都已于事无补。DD作为国内最大的网约车平台，在事情发生后也发表了道歉声明。同时还免去了黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。但是，又有何用？年轻的生命已经没了。
未来，滴滴该走向何方？全凭其自身造化。如继续不作为，滴滴关门之路不久矣！
