網上信訪解民憂高效化解贏民心

2017年8月,哈爾濱市南崗區先鋒路街道辦事處成功化解了一起在省網上信訪大廳投訴的信訪事項,該投訴事項從網上受理到協調相關部門解決問題,辦結案件僅用了9天時間。

2017年7月,一場暴雨過後,家住哈市南崗區遼河小區頂樓的趙先生家屋頂漏水,雨水漏到了床上。趙先生立即與小區物業聯繫要求維修,物業工作人員到現場看過後表示,需要更換房頂的一個漏斗,但時間過去了一個多月,仍沒有維修。趙先生為此通過省網上信訪大廳進行投訴。省網上信訪投訴受理辦公室當日轉交哈爾濱市信訪局辦理。8月22日,南崗區接到哈爾濱市信訪局交辦案件,在明確責任單位和責任主體後,第一時間交辦到南崗區先鋒路街道辦事處,並對此案進行跟蹤督辦。先鋒路辦事處立即責成專人與趙先生聯繫並進行走訪調查。經瞭解,遼河小區部分樓宇為2010年牆體改造試點,保修期為10年,趙先生家屋頂漏水,應由負責小區牆體改造的公司進行維修。得知這一情況後,先鋒路街道辦事處立即與小區物業聯繫,經多方查找聯繫到小區牆體改造公司,公司當即派工作人員到現場勘察,確定了維修方案。

案件辦理期間,南崗區信訪辦對辦理進程跟蹤督辦,先鋒路街道辦事處積極協調處理。最終,在2017年9月1日,負責小區牆體改造的公司對趙先生家屋頂漏水處進行了維修,趙先生的問題得到圓滿解決。


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