除了社保以外，現如今很多人都會選擇購買一些商業保險，來保障因各種意外事故或者重大疾病造成的傷害，以得到經濟上的賠償，但是有些保險對於一些特殊人群來說，是不可以購買的。家住襄陽市襄城區的楊大姐，最近就因為保險的事，特別犯愁。
襄陽市襄城區 楊大姐：我在08年，也就是在生病之前，翻譯掙錢的時候，正常的情況下，那個時候曾經在他們公司買過一份重疾險，所以說在他的公司留的有記錄，業務員就根據我的信息就打個電話叫去公司。
2008年的時候，楊大姐在中國人壽保險購買了一份二十年的重大疾病保險，可沒想到她在2009年時得了躁鬱症，至今還在吃藥治療。去年，中國人壽業務員給她打了電話，推薦她購買了一份養老分紅理財保險。
楊大姐：養老分紅，就是20年後才能拿到本金加分紅這些東西。1年兩萬共交十年，然後再等十年。加起來就是20年。 他們說的就是存錢，從你的左口袋與到右口袋什麼的。
楊大姐說，一開始她就跟業務員說明了自己的病情，但業務員說沒有關係，可以購買保險。並且還推薦她又購買了一份重大疾病保險，一年是七千多元。
楊大姐：家人知道了之後就說現在你買了這個情況，那以後就怕得了重病的時候，保險公司也會拒保。就擔心這份重疾險有沒有效用0010我這種疾病的人是沒有合同的法律的效益的。
楊大姐說，她曾經諮詢過其他的保險公司，只要聽說自己患有精神疾病，就都拒保，也不建議她購買保險，但沒想到中國人壽業務員卻說沒關係，因此她就購買了這兩份保險。
求助人楊大姐：他說你出院有34年了，14年住院，這都18年3月12都四年了。那現在到底還有沒有這個病情呢？0412這種沒有完全治癒的先例，都是要終身服藥0208他們就說你要退你就要有損失，我們公司就是最多給你退個1萬元。
楊大姐和家人事後瞭解到，雖然交了錢、買了保險，但是因為精神疾病的問題，以後如果楊大姐患上相關的重疾，也沒辦法理賠，這相當於買了一份完全沒有用處的保險。於是楊大姐想將保險退掉，但保險公司卻說只能退一萬元，這樣一來，楊大姐一共要損失一萬七千元。
記者幫忙 保險能否成功退回？
業務員明知客戶身體情況不能購買保險，還是給她把保險辦了，這種保險後期不能理賠，退保錢就要被扣走大半。楊大姐一家人自然是越想越氣憤。記者為了幫忙解決這個問題，來到了中國人壽襄城支公司。
中國人壽襄城支公司王經理 你退的話就是按照公司的保險合同。如果我們可以和業務員還有客戶達成共識，按規矩來嘛，我們也沒有說別的呀。
王經理表示，如果要退保就要按照合同上約定的來，楊大姐肯定是要承擔一定的損失。
記者：重大疾病的這個保險，他們退保的話能退多少呢？
王經理：到櫃面上去查唄，那個重疾的，7000塊錢他們只能退700。
記者：這個重疾險的話你剛也說了，像他這種情況應該是不能買的，那麼咱們這個重疾險能不能全額退給他們呢？
王經理：所以我說要查實核實，相關的一些情況，給分公司彙報，該怎麼處理就怎麼處理。
王經理說，這件事需要查明業務員是否事先知道楊大姐的病情，還誤導楊大姐購買重病險。但不管楊大姐怎麼跟業務員聯繫，對方就是不接電話，根本聯繫不上。楊大姐說，正是因為業務員知道自己的病情，為了讓自己可以買重病險，在需要體檢的情況下，還幫自己省去了體檢這一步驟。
王經理：我們體檢有這樣幾個原因，問題第一就是，達到一定的高額了，需要去體檢，第二就是它本身有核保，有住院記錄這個方面的手術這個方面的，有記錄的，他會有很高要求。
楊大姐的家人：我母親是住過院的，是不是需要體檢？
王經理：是的。你對你有病這個事情王健永沒有提出異議？
楊大姐的家人：我母親說過，我這裡有聊天記錄。說有病能不能辦理。
從業務員和楊大姐的聊天記錄中可以看出，對方確實知道楊大姐的病情，但是依然讓楊大姐購買了重病險。
中國人壽襄城支公司王經理：那就這樣吧，那等王建永給你們，聯繫到一起，我把這個事兒也跟分公司通報，交給督察。督察會對這個事情全程，包括你簽單，過程會有一個調查，如果是誰的原因界定好了，是業務員的原因，業務員去承擔你的損失，你們沒有任何損失。
王經理表示，經過調查後，如果楊大姐說的確實屬實，那麼重病險的七千元他們將會全額退還。
中國人壽襄城支公司王經理：那關於那個理財保險的話，它就是存錢，拿收益。不存在什麼責任，就是存錢，投資的收益。
最終，中國人壽襄城支公司將楊大姐的重大疾病保險全額退款，而理財保險退了一萬三千元。楊大姐對於這個結果也表示滿意。
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