■讲述者：兰溪市浩捷纺织有限公司 设备技术厂长 洪辉
■记录者：本报记者 魏诗雯
▲洪辉
在我的职业生涯中，从2002年就开始使用天门并条机，包括早期的FA305C、FA317A等型号的并条机。随着天门纺机产品的更新换代，我一代一代用到现在。现在我们配备的是D81S、D81L型并条机。可以说，我见证了天门并条机更新换代及不断优化的过程。
并条机的升级改造源于客户对产品质量要求的不断提升，我们现在使用的D81L型并条机已经很成熟了，配备乌斯特UQA短片段自调匀整系统，两眼可实现独立传动和控制，能实现双眼单用的最佳效果。最重要的是，我们在生产过程中要保证粗纱的重量和条干CV值的稳定，天门并条机能有效地改善熟条的质量，进而改善了粗纱的重量不匀率、条干CV%。现在我们的CV值控制在2%以内，重量偏差基本稳定在0.2g左右，明显改善了成纱的各项质量指标，达到了我们产品的质量要求。
我们是天门纺机的老用户了，天门纺机技术人员不定期地进行用户回访，这一点我觉得很不错。他们到现场会了解我们设备的使用情况和设备的保养状态，哪个细节方面有问题，他们会及时指正，现场教我们该如何操作。这样一来就避免了因保养不当而造成的严重问题，起到了预防的作用。
当然，售后方面更是没得说，我们与天门纺机的技术人员基本上通过电话进行沟通就可以解决问题。他们最令我佩服的，还是服务的态度。每当我们遇到问题，他们的技术人员不管是休息时间，还是工作时间，都会接我们电话，解答我们所有问题。
记得有一年的订单旺季，纷至沓来的订单让车间工人异常忙碌，我们都在加班加点的赶订单，并条机也是24小时不停运转，也许是由于车间温度太高，工人们太累了，挡车工的一个不当操作导致设备出现故障，整个生产流程不得不停了下来，我们的维修师傅排查了一小时也没能使机器运转起来。
当时已经夜里12点了，怕耽误第二天的生产进度，我们不得已拨打了天门售后技术人员的电话，向他们求助。本来我心里还有些打鼓，毕竟已经半夜了，要是没人接电话我们也只能自己承担这个问题的后果，但是没想到电话接通了，天门的技术人员耐心地听我们描述问题之后，就开始远程指导我们逐一排查问题。“咱们电话不挂，维修过程中有任何问题随时和我沟通。”还记得当时他说的这句话让我们感到十分安心，本来已经十分疲倦的工人们又撸起袖子，燃起斗志重新投入“战斗”中了。过程中有些电话描述不清的问题，我们就又通过视频沟通解决，当机器重新运转起来的那刻，现场的人都欢呼起来。当时我一看表已经凌晨3点了，欣慰之余内心充满了感动。隔天，天门的技术人员还专门打来了电话问询，确认设备已经完全没有问题才放心。
人们都说细节见成败，小事见真心。现在回想起来，能认真负责到这种地步，又有几个企业做到如此呢？我想这也是天门纺机在业内拥有良好口碑的原因吧。
閱讀更多 中國紡織報 的文章
