做產品,就是做體驗

我喜歡用一張圖來表示用戶消費過程:

做產品,就是做體驗

對於產品而言,用戶對產品有了信任感之後,才願意接受、認可產品,從而促成最後的轉化。用戶很少會去購買自己不瞭解的產品,即使是衝動購買,也會很快後悔,所以,用戶在選購產品的時候會趨於理性,經濟學上說這叫理性人

而我們做產品的過程,其實就是塑造用戶體驗感的過程。如何讓用戶用的爽,這是用戶最高的需求點。那麼什麼是用戶體驗感。就是用戶與我們接觸的所有交點。

做產品,就是做體驗

首先是興趣

如何讓用戶對你的產品提起興趣,這點很重要,所以我們在用戶與我們接觸的第一個點上要很快讓用戶知道:

我們的產品能為用戶解決什麼問題。簡單明瞭,直擊痛點。

人性的特點之一,就是“對陌生的事物充滿好奇

只有用戶被我們的價值所吸引,才可能引起他們的興趣

第二階段就是了解

有一句話說好奇心害死貓。其實人也一樣,我們總是希望對一個產品有更深的理解;與之相對的是“恐懼”——懷疑新鮮的事物,對新生事物的恐懼。第二個環境就是對產品進行說明,把我們的優勢說清楚,其次,我們要說不選擇我們有什麼危害,把這種恐懼抬出來,才能激發消費者的緊迫感。才可能進階到第三環節。

做產品,就是做體驗

第三階段:考慮

這時候你所說的一切,被用戶接受了。這時候,用戶願意花時間的瀏覽、使用你的產品階段。用戶認識到你的價值,當然這一步很關鍵的一點就是:你如何用最簡單的方式讓用戶體驗,無數的用戶考慮的點都是使用是否便利,如何讓用戶花極少的成本體驗我們。才是最為關鍵的一步。這部完成了才能開始最後進行轉換。

第四階段,轉化

當流程進行到這個時候,是時候讓用戶為產品買單或者完成你要做的動作了!

最後一個階段:留存

用戶願意留下來一直使用你的產品了。變成了你的忠實客戶。

做產品,就是做體驗

而這一系列的過程中最為重要的莫過於信任感,即用戶相信你的品牌,相信你的產品。

那麼,什麼事你的信任呢?

信任感就是你與用戶接觸的所有交點的用戶體驗。是否專業、討喜,產品自己夠不夠“硬”,比如你的頁面怎麼設計,怎麼排版,交互是否流暢,產品是否有專業的感覺等一系列的主觀的用戶體驗感。

總之這一系列的工作就是:抓住用戶核心需求,用最簡單的方式解決需求。


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