為了業務的延續，很多銷售人員主要的精力用於開發新客戶，而忽略了老客戶的作用。在銷售中的人際關係拓展中，老客戶的作用更大，他們對商品的瞭解，對銷售人員的認可，對品牌的認可同樣可以為你帶來大量新的業務。
並不是所有的老客戶都願意給你介紹新客戶。那麼，如何才能留住老客戶並讓他們為自己引薦新客戶呢？通常來講，需要做到以下三點：
留住老客戶的三點要求
1.加強聯繫，促進雙方的友誼
2.跟蹤服務，服務好每一位客戶
3.提供額外幫助，獲取客戶的回報之心
◆經常與客戶保持聯繫
儘量保持良好的關係，多與客戶來往，溝通溝通感情、猶如看望老朋友一般，在業務中也要多給客戶提供便利條件。比如公司召開客戶答謝會，提前給對方預留位置，或者安排對方上臺講幾句話，給對方頒個榮譽獎等。總之，多給對方表現的機會，讓他盡興。
◆隨時觀察老客戶產品的使用情況
做好售後跟蹤服務工作是錐護老客戶關係最重要的內容之一，一個銷售人員不僅要把產品推薦給客戶，更重要的是對其進行跟服務，隨時對客戶使用的情況進行調查，以便做出更有針對性，更人性化的服務。對老客戶來講，尤其是在推出新產品，新服務後，要第一時間通知他們，向他們推薦產品和服務，據助他們掌握最新動態
◆為老客戶提供力所能及的幫助
銷售人員與客戶之間並不是簡單的金錢交易，最關鍵的是為客戶提供一些力所能及的幫助。尤其是在客戶提出一些在你權限之外的小要求時，儘量去滿足。同時你也可以以此為砝碼，婉轉地要對方介紹一些新客戶。
老客戶的推銷作用不可低估，留住老客戶有利於發展新客戶，因為對於個有購買意向的消費者，在期買產品前會進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事的意見或其他人親身經歷後的推薦往往比企業做出的介紹要更加令購買者相信。
閱讀更多 haiyang170125 的文章
