再陷质量漩涡,宜家还能收回中国消费者的心吗?

近日,宜家中国网站发布公告,宣布召回斯米拉(SMILA)系列3款儿童壁灯(分别为斯加纳、马奈、布洛马)。

再陷质量漩涡,宜家还能收回中国消费者的心吗?

宜家敦促所有在 2018 年 3 月 1 日之后购买了斯米拉·斯加纳、斯米拉·马奈和斯米拉·布洛玛壁灯的中国顾客,立刻从插座上拔下电源线,然后检查开关处是否有外露的电线。

宜家收到一例来自中国的报告,有两位儿童在触摸了斯米拉·斯加纳壁灯开关处外露的铜线后触电,所幸没有孩子受伤。

"我们对于发生这样的事情感到万分的抱歉。幸运的是没有孩子因此受伤,我们感到欣慰。"宜家灯具和智能家居业务经理 Emelie Knoester 说。

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在 IKEA 中国网站上对于这个系列其实也都有提醒,只是和其它产品说明一样,放在了一个过于"正常"的位置,提到"所有带绳产品均可能导致窒息"、"务必用产品包装内的固定配件将电线固定在墙上",不过如果这个提醒有效,马尔姆柜子也不会造成那么多伤亡案例了——IKEA 去年才发起了一个"柜子要固定在墙面"的专门推广行动。斯米拉系列也是一样,在产品页面更醒目的位置,强调的还是"我们的儿童灯具产品经过了世界上最为严格的安全测试,你可以放心大胆地让孩子使用"。

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这也让很多人对宜家产生了很大的疑虑,宜家真的宜家么?

那么,不逛宜家后,一个很现实的问题来了:国内有什么企业可以替代宜家吗?

当然有,尽管还没有宜家那么牛气。比如说,欧派、索菲亚、尚品宅配、米家有品等。

如今,随着消费升级的提高,国内家居行业的竞争异常激烈。

如果真的要和宜家比,国内的家居企业仍然有一段漫长的路要走。

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光是从营收上看,宜家2017年的总营收近1万亿,目前国内家居企业营收最高的欧派2017年的总营收才97亿,二者根本就不是一个等级的。

事实上,欧派等国内家居企业一开始也是从简单粗暴地模仿宜家、汉森、宜得利这些世界巨头开始的。

品牌或企业,在遇到有损自身口碑和名誉的危机事件时,做出的反应一定要迅速。宜家面对自己的某些产品出问题时,采取不同地区差别对待的做法,着实是伤了不少消费者的心。

"为大多数人创造更美好的生活",是宜家长期以来宣扬的理念。为了贯彻这样的品牌价值观,宜家应该在产品和服务消费者方面更上点心,而不是等到真的出事后才有所反应。

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