编者按：江苏省信访系统于2017年部署开展了群众满意接访窗口创建工作。今年初，国家信访局发出创建“人民满意窗口”的倡议书后，省信访局要求全省各级信访部门进一步深化创建工作。各地各部门积极响应，精心组织，周密部署，紧紧围绕提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面深入推进信访工作创新创优。近期，省信访局门户网站、微信公众号、政务头条号等平台将以专题形式持续报道各地创建活动开展情况。敬请期待。
东海县：内外兼修 创建“人民满意窗口”
近年来，江苏省东海县根据社会发展的需要，结合本地工作实际，围绕强化社会管理、服务民生主题，积极探索，不断创新群众诉求和社会矛盾纠纷解决的工作平台，通过整合现有社会资源，搭建县级服务平台，注重细化管理，打造一站式服务窗口，注重内在工作网络建设，编织三大工作网络平台，通过“内外兼修”，创建“人民满意窗口”，取得较好成效。
1、注重资源整合，搭建县级服务平台
围绕整合优势资源、集成关键要素，狠抓理念提升、平台建设和人员配备，着力搭建县级社会治理服务平台，即运行的东海县来访接待中心。以进驻县来访接待中心的矛盾调处、涉法涉诉联合接待室、妇女儿童关爱办公室、教育扶贫工作室、律师值班室等部门组成综合平台，实行“一个窗口对外、一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的运行机制，努力将来访接待窗口建成“反映社情民意的“显示器”，为群众办事的“服务器”，化解社会矛盾的“稳压器”，改进工作作风的“监督岗”，广大群众信赖的‘群众之家’”。
2、注重细化管理，打造一站式服务窗口
践行以人民为中心的工作理念，注重细化管理，从提升窗口面貌、改进工作方法、增强服务意识、维护合法权益等方面入手，打造让人民满意的一站式服务窗口。
接访人员做到“三心”“四声”“五个一样”。 “三心”，即接待要热心、诚心、耐心；“四声”，即要来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；“五个一样”，即对咨询与办理一个样、对有文化与没文化一个样、对初访与重复访一个样、对大事与小事一个样、闲时和忙时一个样。
接访中心设立候洽室、接待室、法律咨询室、心理干预室、温馨谈话室、残障人群绿色通道和情绪宣泄室等。为信访人提供笔墨、纸张、药箱、眼镜以及开水等便利服务。
窗口内外环境净化、绿化、美化；接访窗口工作区域、办公家具、便民设施应干净整洁，摆放有序，达到四无标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾）；花卉盆景相伴，接访窗口用于美化环境的盆栽植物，要放置平稳、摆放有序，花盆不得积尘，不能有烟头、纸屑。
3、注重网络构建，编织智能工作网络
注重机构内部的工作网络建设，坚持科技引领、信息支撑，突出信访受理、矛盾排查、分析研判、预警指挥等工作网络，着力提升信访工作的智能化、专业化水平。
阳光信访网，打造“互联网+信访”新模式，与县政府门户网站网上投诉、领导信箱、122民生热线、12345政府公共服务热线等服务平台对接并轨运行，大力推行网上信访、视频接访，鼓励群众少走访、多“上网”。
多元调解网，深化多元融合矛盾纠纷调处，推进调处平台规范化和专业化建设，进一步扩大调解覆盖面，并依托东海综治视联平台实现网上调解、视频调解，有效促进矛盾纠纷化解。
研判调度网，成立县社会稳定形势研判指挥中心，创新研判机制，打通部门数据壁垒，每月对全县访情、警情、案情和舆情进行汇总分析，计算得出全县社会稳定指数，并按红、橙、黄三色进行预警、通报、督办。
閱讀更多 江蘇省信訪局 的文章
