美國有一家髮廊老闆，他的生意深受季節變化的影響：旺季時，有很多顧客上門，淡季時， 冷冷清清，他開始研究如何利用行銷手段讓生意持續的火走了來！
他開始建立顧客數據庫，每來一個顧客，他都讓顧客留下聯繫方式，作為回報，你免費送一次洗頭。這樣每週能收集70個顧客資料，每月收集近300個顧客，6個月收集下來，通過對顧客資料研究發現，新顧客每個月都佔70%，老顧客回頭的率很低，於是他決定要把流失的70%的顧客給利用起來。
一、每年對沒有重複消費的顧客提供一次免費理髮服務，通過短信和郵件發給顧客。這樣有60%的客戶響應。
二、每週定期提醒，根據顧客的理髮週期選擇性提醒老顧客，您距上次理髮時間已超過30天了，為了保持你的完美形象，建議本週來本店理髮，這樣又有70%的顧客會回頭持續消費。
三、給老客戶發放轉介紹優惠券，新客戶憑此券可5折優惠。沒有此券的原價。
四、顧客滿意後，追銷會員卡，鎖住老客戶。
通過為老顧客提供價值，挽回了流失的大部分客戶。定期提醒老客戶前來理髮， 讓客戶轉介紹，優惠理髮，辦會員卡鎖住老客戶。
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