春節前13560名志願者在366個火車站開展志願服務
春節後14440名志願者在432個火車站開展志願服務
今年春運，按照中國鐵路總公司春運整體部署和團中央“暖冬行動”安排，全國鐵道團委以“青春志願行 奉獻新時代”為主題，組織全路各級團組織繼續開展春運志願服務。2.8萬名志願者在全國456個車站，與鐵路人一起溫暖旅客回家路，傳遞青春正能量。
按照鐵道團委要求，各鐵路局集團公司加強組織領導，制訂工作方案，加強與高校等單位團委對接，積極組織培訓。濟南局集團公司團委制定《濟鐵青年志願者服務手冊》，細化春運志願服務的活動流程、崗位職責、服務標準、應急預案等，促進志願服務規範化、標準化。呼和浩特局集團公司團委嚴把入口關，在面試中設計自我介紹、情景模擬、疑難解答等環節，最終從報名的1000餘名青年志願者中選拔了350名精兵強將。蘭州局集團公司團委為志願者打造崗前培訓“套餐”，講解旅客購票知識、行李託運流程、服務禮儀、自助售（取）票機操作方法和各類緊急情況下的應急處置方案，提升志願者服務技能。鄭州局集團公司管內各客運站段對志願服務崗點引導標識設置進行優化，在重點旅客服務專區配備輔助設備並提供預約服務，根據客流及旅客需要對志願者進行動態調配，提升志願服務效率。
截至1月21日春運啟動前，鐵路春運志願者工作全部完成團中央“四到位”要求，即志願者工作納入本級春運協調機構到位、志願崗位明確公佈到位、志願團隊招募組建到位、志願者按要求培訓到位，並於春運首日集中上崗。
除為旅客提供文明出行引導、信息諮詢、客流引導、設備協助、乘降秩序維護、重點旅客等服務外，各鐵路局集團公司團委還積極開展特色服務。南寧局集團公司團委組織志願者和鐵路青年職工開展“送萬福、進萬家”“春運安全出行，旅客知識問答”等活動，現場氣氛活躍。
（人民鐵道）
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