很多企業會使用 Push 來拉新、活躍、召回用戶，其實企業如果是引入外部第三方企業來支持 Push 業務，第三方企業會根據公司的 DAU 或 MAU 來收取費用，這意味著企業每個月給客戶推 0 次和推 5 次 Push，付出的成本一樣。另一方面，企業對一個用戶推 10 次與精準地推 3 次（3 次都產生效果）相比，後者 Push 用戶產生的效果更好。所以 Push 的應用非常強調技巧，需要從成本和 Push 用戶產生的效果兩方面考慮。
一、標籤畫像的典型應用場景
舉個典型的應用場景，如果企業的目的是通過 Push 增加理財交易，我們可以先通過兩層標籤篩選找到推送的用戶，第一層是生命週期標籤篩選，如處於交易流失期的用戶，第二層是行為標籤篩選，如最近七天查看過銀行理財產品的用戶，之所以設置第二層篩選將這群人抽取出來，是因為這群人是可被遷移的用戶，而且是理財產品的潛在營銷用戶。如果企業不對這群用戶採取相應措施，這些潛客就會流失，但是如果企業對這些用戶做精準營銷，不僅對理財業務，還是對整體業務都會產生很大的價值。
圖 1 典型應用場景
這是一個真實場景的舉例（如上圖 1），理財業務的運營同學，通過上述規則篩選出 5 萬人，並對這些人發了一條精準的 Push，推送後打開 App 人數達到 5680 人，打開率達到 11.4%（數據做了一定的處理）。事實上，通常金融類的 Push 打開率，能夠達到 5% 已經非常不錯了。但是，通過判斷這群目標用戶的特徵和需求後採取定向推送，使 Push 打開率能達到接近 3 倍以上，這意味著如果企業採用非精準推送方式，所要覆蓋的用戶群需要精準推送的 3 倍。
同時，採用非精準推送方式會造成兩個大的影響：第一，那群被無效推送的用戶的推送資格被佔用了；第二，很可能其他的業務可以精準推送這群人，產生更好的效果。所以使用精準推送是對整體效率的提升，但是很多企業在具體的業務中很少對投入資源的有效性進行核算，這也是企業需要做精細化運營的必要性之一。
二、標籤畫像的典型場景流程
圖 2 典型場景流程
那麼，我們剛剛講的那個例子，在實際的業務過程中，一般是怎麼操作和實現的呢？具體來說，我們可以分為 4 個步驟。首先，根據既定的目標確定一個人群的屬性描述，其實這對應了企業的商業策略。
舉個例子，目標是提升理財的交易額，我把從流失的用戶獲取理財交易額的增長作為其中一個策略，並定義為對於交易流失用戶的潛客營銷。這時候人群策略就呼之欲出了，投放人群策略描述為交易高價值客戶，且處於交易流失期的有理財意向的非理財用戶，便可以從各種各樣維度選取相應標籤，並通過標籤快捷篩選獲取名單，然後實施精準觸達用戶，最後再評估營銷效果。這整個流程也是個性化營銷或分群營銷中常見的一種思路。
通過前面的介紹，我們知道標籤和畫像在企業變大變強中有舉足輕重的作用，但是現在有不少企業，說是做了用戶畫像系統，可能就只是實現了一些靜態標籤，以用戶基本屬性為主，或者做一份高大上的用戶畫像報告，但跟業務系統並沒有打通，沒有真正用在實際業務中對業務沒產生價值，因此很多企業做標籤和畫像的初衷很好，但卻淪為了形式主義。
所以，不是有標籤畫像了，企業就能驅動業務、實現增長，標籤畫像“做了”跟“做好”，以及“有了”和“用上了”，中間存在著很大的鴻溝。企業是為了驅動業務、實現增長才需要標籤畫像，而不是為了有標籤畫像而做標籤畫像，不能本末倒置。所以結合前面的案例標籤畫像從建立到應用的正確步驟可以用以下幾個圖概括：
圖 3 確定商業目的，設定目標
圖 4 明確目標人群特徵
圖 5 抽取標籤及屬性值定義
圖 6 效果評估
以上就是標籤和畫像的典型應用場景和應用流程，希望對你有幫助！
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