西安研究生女車主文心（化名）坐在車前蓋上，委屈哭訴著維權的樣子引起了廣大網友的聲援和同情。這起維權糾紛也得到了西安政府相關部門的高度重視，利之星被立案調查。除了對1.5萬元服務費的來龍去脈感到不解，文心還懷疑自己的漏油奔馳車已經庫存10個月。
視頻截圖
4月9日，利之星給許多媒體發送了郵件，聲稱他們已經和文心在私下達成了和解，應文心的要求，不便對外透露具體的解決措施。昨日，一則由西安市市場監督管理局高新分局領導見證，發生在文心和利之星總經理間的協商錄音被曝光。其中，文心否認了雙方已經達成和解的說法，稱她為了保留相關證據，才"逼迫"對方銷售人員簽字的。
西安利之星
4S店總經理反覆強調，"按國家三包規定只能換髮動機"，但她從感情知道，換車、退款也是應該的。文心並不買賬，指出按照國家三包政策，至今為止半個多月的維修時間內，利之星本應該為她提供備用車或是補償出行費用，但這些利之星也沒有做到。
文心認為，利之星賣給自己的是一輛已經庫存了10個月的奔馳車。文心最初是因為提車不到五分鐘，發動機就漏油了，才返回店內要求處理的。文心雖然不太清楚，自己這輛車是按照哪一款賣的，但是她清楚地記得，簽字提車的那一天，她的滴滴系統上分明顯示著"2018"。文心對此還很好奇地問了一句為什麼不是2019，對方的銷售人員告訴她現在的進口車都是2018年的。
奔馳商標
而打開車前蓋，文心這輛漏油車的發動機上肉眼可見一個一個的破洞，據王經理說，這是被類似於鋼頂的東西擊穿了。文心對此感到震驚和不解：十個月的時間，竟然沒有一個人發現發動機漏油。在和利之星漫長的15天拉鋸交涉過程中，利之星首先提出了同意退款，後藉口稱退款不方便要給她換輛新車，隨後又改口稱沒有同款車了決定進行直接補償。直到4月8日，利之星再次變卦，堅定了只更換髮動機的解決方案。文心終於忍無可忍，坐在了車前蓋上哭訴維權。
發動機示意圖
目前，北京梅賽德斯-奔馳發表聲明，已派遣了專門的工作小組前往西安，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。在事件曝光後，文心的手機號被洩露了出去，恐嚇和辱罵也對她和家人造成了不少困擾，她希望大家能夠把目光更多地集中向維權而非她本人。
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