電商消費“老當益壯”

一部名為《都挺好》的國產電視劇在2019年一季度掀起了現象級觀看熱潮,劇中倪大紅扮演的“作妖”父親讓老齡化社會的話題再次成為輿論熱點。有數據顯示,截至2017年底,中國60歲及以上老年人口已達2.41億,佔總人口的17.3%,再算上一大批50歲左右的中年人,銀髮族早已成為一個不可忽視的群體。

而這一群體的消費潛力也不容小覷。早在2014年全國老齡工作委員會就發佈《中國老齡產業發展報告》,預計2014~2050年間,中國中老年人口的消費規模將從4萬億增長到106萬億元,佔GDP的比例將增長至33%。國泰君安零售團隊早前在《決定中國未來消費市場的是這兩個關鍵的人口結構因素》中提出,低線城市與中老年人將成為未來消費的中堅力量,2020~2025年,消費主力將向中老年轉移,中老年旅遊和保健品或將快速發展。

這一趨勢雖然尚在發酵,但在電商平臺上已有所展現。截至2018年年底,淘寶和天貓上銀髮族用戶在3年間增長1.6倍;2018年上半年,淘寶平臺的新增用戶中,50歲以上用戶佔比已達11%。同時,來自支付寶的數據顯示,相比於2017年,2018年使用移動支付的銀髮族增長了102%。線下使用支付寶掃一掃付款的銀髮族增長更快,漲幅達到252%。從“落伍”到“從心所欲”,銀髮族正快速融入互聯網生活,享受互聯網帶來的便利和樂趣。

顛覆傳統認知的消費表象

長期以來,面向中老年群體的消費產品和產業往往聚焦於“養老”,集中於醫療保健等少數幾個領域,而在電商平臺,越來越多的銀髮族找到了物質精神的雙豐收,消費類型也變得更加多元,很多傳統上屬於年輕人最愛的美妝、電子消費品等品類都成為中老年人消費的重點。

在人們的印象中,老年人似乎是和智能產品“絕緣”的群體,但蘇寧易購的數據顯示,2018年功能單一的老人機銷量下降了31%,老年人購買的智能手機數量同比增長了12.5%,最受歡迎的品牌是蘋果。

事實上,老年人在智能手機上的“逆襲”並非個案。2018年,老年人在蘇寧易購購買的單反相機數量同比增長68.8%,人均花掉24204元;中年群體購買的單反相機數量同比增長略低,為56.3%,人均花費28279元。

淘寶天貓數據則顯示,銀髮族2018年在相機上的人均消費為4300元,比上一年增長42%。而愛買相機的老年人們對出遊十分熱衷,鑑於拍照和絲巾仍是銀髮族旅遊標配,過去3年,銀髮族人均購買絲巾從2條增長到5條。

蘇寧易購數據也顯示,2018年,老年人購買的絲巾數量同比增長110.9%,購買的墨鏡數量同比增長71.9%,購買1000元至2000元價位包包的數量同比增長15.4%,北京、重慶、成都、上海、深圳、南京這6座城市的老年人出遊自拍的熱情最高。

讓銀髮族“觸網”更容易

在日新月異的互聯網面前,中老年人群體漸漸力不從心,所謂“中老年表情包”往往被年輕人視作落伍的代名詞。如何讓互聯網生態服務於銀髮族的生活,成了亟待破解的難題。

對此,電商平臺及時給出了回應。如阿里巴巴旗下的各個平臺都在為銀髮族提供更有針對性的服務。像2018年年初淘寶上線的“親情賬號”,允許家中長輩和子女實現賬號綁定,方便子女們手把手教爸媽享受互聯網生活。這一新功能推動互聯網服務向中老年群體滲透,也讓子女和長輩有了更多溝通交流的平臺,讓銀髮族也感受年輕人的潮流和快樂。

在售後保障方面,阿里客服搭建專門團隊,為銀髮族提供專門服務。從2018年10月1日起,手機淘寶上的阿里小蜜頁面又特別為銀髮用戶增添了一鍵“語音通話”按鈕:按下撥號鍵,就能自動接通人工客服,一鍵切換至熱線服務模式,可以更便捷地幫助銀髮用戶解決網購中遇到的各種問題,讓中老年群體能更順暢、更放心地享受阿里生態帶來的便利。

從這些面向銀髮族的特別舉措來看,銀髮經濟已成電商平臺生態新的發力點。與此同時,電商平臺也在讓自身構建的互聯網生態惠及中老年群體,滿足併發掘他們多元化的消費需求,培養他們對互聯網的信任和使用互聯網的習慣,引領中老年群體享受互聯網生活、提高生活品質,與年輕人共同實現消費升級。


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