“全国工人先锋号”、五星级公交品牌线路、六届“上海市劳模集体”、八届“上海市文明单位”……作为上海公交行业的一面旗帜，已有七十多年
历史的公交49路被无数项荣誉所簇拥。自1946年11月30日开通运营以来，49路持续为乘客提供温馨舒适的乘车环境和体贴周到的车厢服务，赢得了良好的社会声誉。特别是在马卫星、仉红芳、黄金兰、孙杰等劳模及先进人物的引领下，数代49路职工努力工作、辛勤耕耘，使线路服务品牌不断得到巩固提升和创新发展。
紧贴乘客需求 服务推陈出新
在创建和巩固服务品牌过程中，49路始终秉持“为了乘客，我们每天都在努力”的服务理念，将满足乘客需求作为车厢服务工作的出发点，不断创新服务举措，引领公交行业共同提升服务质量和乘客满意度。
1998年，49路在行业内首推“路抛赔偿”和“绿色专座”服务举措，车辆中途抛锚补偿乘客0.5元预售票，并为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客设置绿色“照顾专座”。此后，
“绿色专座”成为上海公交车的标配之一。2003年，49路开展创建“文明让座示范路线”活动，全体司售人员向广大乘客郑重承诺：招呼动员他人为老弱、病、残、孕、怀抱婴儿等“五类乘客”让座，确保100%；绿色专座(爱心专座)让座落实率，力争100%。此举拉开了上海公交行业“创建文明让座示范路线”序幕。
2008年，49路车队又向全市公交行业发出服务老人乘客的“六个一”倡议：相遇老人时，体现一种尊重；提供服务时，传递一份真情；需要搀扶时，伸出一双援手；车辆运行时，招呼一声安全；条件允许时，落实一个座位；解答问询时，表达一片热心。该倡议得到其他13条公交品牌线路的积极响应。
2012年，49路在全市公交行业率先推出“你行我让、你赶我等”服务新举措，以实际行动倡导礼让行人、礼让车辆、文明过路口、照顾赶到乘客，引起社会高度关注，掀起了践行文明礼让、崇尚良好风尚的热潮。《解放日报》在头版头条的位置对此进行了专题报道。
2016年，在第六次获得“上海市劳模集体”殊荣后，49路顺势而为，推出了“模范之星”5个100%承诺——规范操作执行100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、特色服务用语100%、照顾动员让座100%，并编撰了新版《49路“模范之星”车组服务手册》，形成了新的服务体系。
49路实行无人售票后，在保持线路原有特色服务的基础上，积极探索和打造新的服务亮点，今年又先后推出了“雷锋传承号”“流动阅览车”“劳模先进号”等具有文化底蕴的车厢服务，使老品牌线路焕发出新的活力。
以劳模为标杆 培育优秀团队
数十年来，49路涌现出多名全国及省部级劳模及“五一”劳动奖章获得者，如：1989年度和1991年度上海市劳动模范、1992年全国“五一”劳动奖章获得者仉红芳，1994年建设部劳动模范黄金兰，2018年上海市“五一”劳动奖章获得者孙杰等。
在这个劳模辈出的先进群体中，2000年和2003年两次获评“上海市劳动模范”，2002年被评为上海市第八届“十大杰出青年”，2005年入选“上海最有影响20位女性”，2008年当选为“上海公交杰出人物”，2004年、2009年、2010年先后三次荣获“全国劳动模范”称号的马卫星 ，无疑是49路的一名标志性人物。
时任49路售票员的马卫星在长期的车厢服务实践中，总结提炼了为特殊乘客落实座位的“五种操作法”——留座法、领座法、代抱法、夸张法和致谢法，被上海市交通局评为十大先进操作法之一，并在全行业推广。马卫星还牵头成立了“服务技艺研讨小组”，和身边同事共同钻研车厢服务技巧，努力提升线路整体服务水平，使49路服务品牌得到不断巩固。
优质车厢服务 收获无数赞誉
49路车队曾收到过一封感谢信，乘客盛老先生用满满2页报告纸，写下了他乘坐49路时所感受到的点点滴滴。
2016年2月7日除夕夜，身体不好且有残疾的盛老先生乘坐49路前往位于宛平南路上的亲人家中过年。当他吃完年夜饭准备回家时，已经接近晚上9点了。冬夜的寒风中，一辆49路缓缓驶入站点。车辆一靠站，乘务员就立刻起身将盛老先生搀扶到座位上，待其坐稳后，驾驶员才缓缓启动车辆。到达终点站后，没等盛老先生开口，乘务员又一次来到他身边，主动将他搀扶下车，十分礼貌地向他道别：“老师傅，慢一点，走好哦！”一句“走好哦”令盛老先生感到十分温暖。
2月12日大年初五，盛老先生又乘坐49路外出办事。在车上，他再一次体验到了49路乘务员热情周到的服务。而富有戏剧性的是，当盛老先生办完事来到漕溪路枢纽站准备搭乘49路返家时，将要发车的正是刚才乘坐的那辆49路。虽然发车时间已到，但乘务员见到盛老先生蹒跚走来，立刻招呼驾驶员稍等片刻，然后下车将其搀扶上来并安排好座位。这“宁停三分，不抢一秒”的举动令老先生激动地几乎落泪。
三周之后的3月5日傍晚，盛老先生又一次乘上了49路。这一次尽管车厢较为拥挤，可乘务员依旧热情主动地为他服务，不但搀扶上车，还动员其他乘客让座，到了终点站也同样将其搀扶下车。三段不同的乘车经历，三位不同的乘务员，带给盛老先生的却是相同的乘车体验——乘务员细致周到的服务和对特殊乘客的关爱之心。
对于49路而言，所获得的荣誉不仅仅是一种肯定，更是一种鞭策。49路将一如既往地服务好广大市民乘客，奋勇争先，不断进取，以优质的服务塑造公交品牌形象，成为展示城市文明的一道靓丽风景线。
上海地面公交行业概述
有着百年历史的上海地面公交行业是上海人民的老朋友、好朋友，长期以来以“服务市民、奉献社会”为宗旨，深入开展行业精神文明创建活动，推出了马卫星、张华、49路、451路、中运量71路等具有较大社会影响力的行业代表及行业品牌，也涌现出了“为盲人推迟末班车3分钟”、“两日不见老人，公交人上门救人”等很多动人的故事。
尤其是2013年以来，按照《上海市地面公交文明行业创建工作三年行动计划》的总体部署，行业文明水平得到了全面提升。
2017年，在全社会的关心支持下，上海地面公交行业成功创建市文明行业，公交6万名从业人员不懈努力，初心不改，终于修成文明硕果，开创了百年公交发展历程中的一个重要里程碑，也开启了公交行业打造符合上海国际化大都市文明建设标准的新起点。
上海市交通委宣教中心
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