買房子是一時的決定，而好物業是一輩子的保障。在陽江，作為碧桂園集團的業主，每逢跟人提起自家小區物業管理的時候，心裡總不自覺地湧上一股自豪感;而作為碧桂園業主身邊的親朋好友，相信很多人都耳聞過碧桂園小區獨樹一幟的物業服務。秉持“急業主所急，想業主所想”和“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園堅持以匠人匠心、事無鉅細的服務宗旨，365天全年無休、日夜不息的貼心守護，為碧桂園業主提供無懈可擊的專屬管家服務。在碧桂園集團旗下的小區裡，物業與業主不再是服務與被服務的關係，而是血濃於水的親人、是情比金堅的朋友，是顛覆了傳統物業公司運作模式的新時代服務楷模。
物業實力：
全國約300萬戶業主享專業精緻服務
碧桂園集團旗下物業管理服務公司——碧桂園服務控股有限公司(簡稱“碧桂園服務”，股票代碼HK.6098)創立於1992年，2018年6月19日正式登陸港交所。經過27年的穩健發展，該公司業務涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、學校、公園及公建等多種業態。截至2018年12月31日，碧桂園服務遍及全國31個省、市及自治區，覆蓋280多個城市，合同管理總面積約為5.05億平方米，超3.3萬人的服務團隊為約140萬戶業主提供專業、細緻的社區服務。
作為中國社區服務領導品牌，碧桂園服務始終堅持以業主的需求為核心，圍繞業主不動產的保值增值需求，依託實力強大、品類齊全的線下服務平臺，整合社區豐富的商業資源，傾力打造一個讓業主終身幸福的美好社區。秉持碧桂園集團主席楊國強提出的“急業主所急，想業主所想，有好效益並給業主一個五星級的家”要求，以及“一切以業主為中心”的服務理念，碧桂園服務建立了一套完善、精益化、專業化的物業管理和服務體系，並加速向現代服務業轉型升級，目前已獲得高新技術企業資質認定，擁有停車場停車引導系統和節能型垃圾處理系統等2項發明專利、5項高新技術產品和51項軟件著作權。
在業內，碧桂園服務堪稱響噹噹的一大品牌。穩居中國物業服務百強企業綜合實力前三，擁有“2019中國物業服務百強企業經營績效第一”“2019中國社區服務商TOP1”“2019中國物業服務百強企業服務規模TOP10”“2019中國物業服務百強服務質量領先企業”“2019中國物業服務百強滿意度領先企業”等多項稱號，公司品牌價值高達80億元。
和美社區：
與業主攜手共建正能量“0.5幸福”社區
建設一個有溫度、夠精彩、講情懷的和美社區，是碧桂園物業人的夢想。今年國慶節，陽東碧桂園物業聯合疊翠水鄰業主舉辦了“喜迎新中國70週年·疊翠水鄰首屆鄰里宴”活動。彈琴、武術、大合唱、歡樂趣味遊戲、抽獎等環節輪番上演，鄰里之間共聚小區家園、共嘗美味佳餚、共享節慶氛圍。豐富多彩的活動，不僅吸引了小區業主的踴躍參與，更是讓鄰居們在歡聲笑語中拉近了彼此的距離，營造了小區濃厚的文化氛圍與和諧融洽的生活面貌。
碧桂園服務倡導“溫度、精彩、情懷"的和美社區，提出“0.5幸福”社區文化價值主張，即每天花0.5小時陪孩子學習翫耍、每天花0.5小時陪家人吃飯聊天、每週花0.5天結識鄰居朋友，友鄰互助、每週花0.5天參與社群活動，精彩生活等，真正從核心價值觀層面引導和推動業主關心家庭生活，參與鄰里互動。通過為業主提供溫馨的社區氛圍、精彩的社區活動和豐富的社群社交，碧桂園服務構建“5H”特色社區文化體系，讓廣大業主真切感受社區生活的幸福與美好，現已孵化數百個活躍的業主社群，每年開展超10000場社區活動，業主社群已經成為碧桂園社區一道獨特的風景線。構建“5H”社區，與業主共建有良心、充滿正能量的和美社區氛圍，是碧桂園服務區別於其他物業管理服務商的一大核心品牌理念。所謂“5H”是指Health健康運動、Happiness歡樂童趣、Heart文化滋養、High-tech未來科技和Hope公益情懷。在陽江，碧桂園的“5H”氛圍也展現得淋漓盡致。今年3月16日，碧桂園江中區域陽江城市公司聯合陽江日報社的“小記者”舉辦了“益起綠動 春滿灣際”綠色環保親子公益活動，讓父母與孩子們在濱江公園攜手種下“家庭樹”，200多人親身參與到植綠護綠愛綠的行動中。6月2日，碧桂園江中區域陽江城市公司攜手陽江日報社舉辦“六一”親子跳蚤市場活動，100多位“小記者”和碧桂園業主小朋友練攤當起“小老闆”，體驗市場交易與理財的樂趣，培養愛惜物品的好習慣。6月4日上午，碧桂園江中區域陽江城市公司和粵西區域陽江片區組織碧桂園業主代表，到市社會福利院進行愛心慰問和善款捐贈活動。8月24日，由碧桂園江中區域陽江城市公司主辦的首屆業主運動會在陽東二中運動場上舉行，所有陽江碧桂園項目小區的600多個業主家庭報名參賽，上千名大大小小的運動員穿上運動服，參加趣味、田徑、棋藝等多個項目的比賽，既鍛鍊身體，又促進親子關係和鄰里和諧。
提及碧桂園的公益事業，可謂是碩果累累。碧桂園服務身體力行地引導百萬業主參與公益活動，傳遞社會正能量，一步一腳印，做有良心的社會企業。碧桂園服務推出社區百城公益行之 “發現幸福之旅”項目，定向扶貧青海玉樹曲麻縣巴幹鄉麻秀村，建立救助站、衛生站、支教等愛心基地，兩年累計捐款 50 萬元整。另外，碧桂園社區百城公益行之“我要朗讀”項目聯手中國婦女基金會、蜻蜓FM跨界公益，在全國29個區域共舉行了122場活動，包括全國社區朗讀大會、山區公益幫扶活動等。
服務品質:
全年無休用心服務為業主築造美好社區
擇一城度一生，擇一小區享溫情。在碧桂園小區管家團隊的悉心照料下，春去秋來對業主而言都是溫暖的歲月。碧桂園天譽小區業主沈小姐最初買房就是為了享受碧桂園優質物業服務而來，今年6月份收樓入住至今，沈小姐一家五口人對自己的管家李瑞夢非常滿意，直贊“給了一個五星級的家”。每次有問題向管家反映，都能及時得到耐心細緻的回應;有時外出上班適逢下雨，打電話給管家，其二話不說就飛跑到自家幫關門窗;每逢節日定會收到管家的祝福問候;每個月管家都會登門拜訪;每個月小區會舉行社區活動，開學季還給學子們送上開學禮。
有事找管家，已經成為碧桂園業主的“專屬習慣”。27年心繫業主，用心服務，7×24小時、365天全年無休的日夜貼心守護，碧桂園服務帶著為業主創造幸福生活的使命而來，秉持著“急業主所急，想業主所想”的服務理念用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事，志在做中國好物業，讓每座房子真正蛻變成溫暖的家園。
一方面，為了給業主提供乾淨舒適的居住環境，碧桂園物業清潔服務採取零打擾服務方案，避開業主的出行高峰期，完成環境清掃、設備清潔等一系列清潔服務。為了幫助業主省去生活的繁瑣，碧桂園服務量身定製“家政服務”內容，讓業主在工作繁忙之餘，回到家裡就能盡享舒適環境。另一方面，碧桂園物業實行24小時全封閉式管理，配置智能化先進科技安防管理系統，專業安防人員與智能科技相結合，對進出人員、車輛和消防、裝修、交通、停車場及周邊等部位實施全時管控巡查，完善的安保配套設施為社區的安全保駕護航。
服務法則：
憑“123服務法則”贏得業主好口碑
始終堅持以客戶為中心是碧桂園服務的基石，也使得碧桂園品牌備受讚譽。談及碧桂園物業，離不開所有物業管理人員心中謹記的“123服務法則”。即1箇中心：一切以讓客戶高興為中心;2種感覺：視業主為親人、視業主為朋友;3個服務：跑步服務、微笑服務、專業服務。唯有如此的匠人匠心，才能把安全管理、綠化維護、清潔維護、工程維修等各項基礎服務做到極致。
服務法則並非說說而已，把業主當親人可謂碧桂園管家的日常。因平日在外工作、無暇照料家中長者，碧桂園鑽石灣一位業主頗為擔憂，找上小區物業尋求幫助。碧桂園管家楊敏芳為此經常到該戶業主家上門慰問，悉心關心老人身體，為其量血壓，每次社區舉行文化活動的時候都會通知老人參加，享受小區其樂融融的和美氛圍。今年中秋節，楊敏芳留守管家崗位，響應業主求助，上門陪伴獨自在家的老人一起歡度佳節。9月19日，老人家屬送來一面書寫著“用愛管家 情繫業主”的錦旗表示感謝。
成功贏取廣大業主的好口碑，關鍵還在於碧桂園堅持“面子”“裡子”兩手抓。安全管理和綠化維護是關乎業主人身財產安全和生活質量高度的“面子”工程。和碧桂園服務歷經10年“亮劍”行動，打造四級立體安防體系，不斷夯實專業基礎，提高人員素質，打造紀律嚴明的物管團隊，為業主守護安心家園。綠化方面，碧桂園服務養成七層綠化養護體系，推出“彩虹工程”項目，鼓勵業主發揮想象，和綠化人員一起參與小區綠化，致力於為業主打造“全國最美的社區環境”。
清潔維護和工程維修是打造業主便捷舒適家園的重要“裡子”工程。碧桂園服務實行分類分色環境體系，按照SOP標準作業程序，日常保潔僅抹布就要用到7種顏色，不同顏色科學地對應不同物品清潔，如綠色用於鏡面，藍色用於傢俱等等。工程維修服務做到15分鐘快速響應，併力求精益求精。“汙水報警器”正是工程師傅們通過深入洞察和反覆實驗後的成果，解決了汙水倒灌這個業主生活中出現的痛點問題。
碧桂園服務不斷推行服務標準化，致力於通過現代化的精益運營管理，實現服務品質與企業經營的最優平衡，基於行業領先的服務分級，設計推出多品牌服務體系，基於量化模型測算的科學預算管理，以高度標準化、精益化、多品牌的梯度菜單式服務設計，滿足不同細分市場的服務需求，打造引領行業的服務評價體系。其中，基礎服務內容包括900戶配置一位大堂管家、開放標準400客服熱線、24小時上門基礎維修服務和動態苑區巡邏等;品質菜單服務內容包括500戶配置一位基礎管家、開放超級業主VIP客服熱線、即時上門即速維修服務、全天候苑區巡邏等;尊享服務菜單內容包括300戶配置一位資深家庭管家、開放全VIP客服熱線、即時上門+專人跟進的極速一站式維修服務、全天候社區布控等。
深耕陽江14年，碧桂園的足跡踏遍了江城、陽東、海陵、陽春、陽西等各個縣(市)區，累計共參與建設17個人居項目，總開發面積超過400萬平方米，碧桂園物業服務的業主家庭已將近3萬戶。做好城市建設的堅強後盾，做專物業服務的領導品牌，做細業主家庭的柴米油鹽，事無鉅細，事必躬親，碧桂園服務始終致力於成為業主身後和心中的好管家，讓每一位碧桂園業主都能夠在外安心工作，回家生活無憂。
【全媒體記者】楊世華
【通訊員】許倩 許淇琿
【作者】 楊世華
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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