“只要是用电上的问题，随时可以和我们联系......”11月13日，国网榆林供电公司组织大柳塔共产党服务队队员深入企业生产一线，对大客户、高压客户进行走访调研，临走时并再三嘱咐客户一定要重视用电安全问题......一直以来该公司以“五心服务”实现了服务常态化、全面化、创新化，优化了营商环境，以实际行动赢得客户信任。
售后保障“细心”。针对于客户对安全可靠电力保障的要求，该公司仔细梳理客户供电电源、自备应急电源配置等用电设施，针对企业客户设备多、电工技术人员缺失等问题，实行“一对一、点对点”服务。同时，加大用电故障及安全用电隐患的分析排查消缺力度，并在查、看、问了解企业电工技能的基础上，指导客户优化用电方案，合理调整用电峰谷，降低用电成本，提高经济效益。
接待客户“热心”。该公司为客户办理业扩报装业务时，按照特事特办的原则，加强服务窗口效能管理，基于特殊用户群体的个性化诉求，开辟业扩报装“绿色通道”，优化业务办理流程实“一证受理”，简化业扩报装手续，建立企业客户服务档案，积极引导客户节约用电，指导企业安全用电、科学用电，降低生产成本，提升用电服务效率。
志愿服务“爱心”。按照业务划分、分解，形成 “安全保电”、“便民行动”、“清洁能源”、“亲情电力”传递行动以及“爱心电力”志愿行动。随着气温持续降低，用电负荷逐渐增大，为确保企业冬季生产安全用电，公司开展上门走访、进企业送服务活动。该公司结合企业客户用电性质和行业特点，采取多项措施，切实为企业解决各类生产用电难题，全力打通服务“最后一公里”通道。
提升服务“精心”。加强日常便利服务工作，主要包括电费缴纳、信息查询、增值服务方面；组织工作人员主动了解企业经营状况、电力负荷需求、节能降耗等方面存在的问题，为企业量身定制用电方案，并根据季节性用电特点，建立企业安全用电巡访常态机制，通过现场指导、座谈讨论等形式，倾情助力企业发展，营造良好的用电环境。
践行承诺“真心”。在日常营业工作中，该公司从未出现违反供电服务“十项承诺”及行风建设“十个不准” 、新“三个十条”等恶劣行径。在优质服务方面，以基层供电所服务情况着手，未出现违规进行电量计量，电费收费、吃拿卡要、无故停电和拖延送电、高危客户安全隐患整治不到位等不良行为。以优质服务和践诺为民的真心赢得了客户的认真，不断为公司各项经营发展注入正能量。
通讯员：陈婷婷
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