剛從4S店提的大眾途觀，還沒走到家，儀表盤上的發動機故障燈就亮了起來。送到4S店處理後，原本以為沒事了，沒想到只是開端……接下來的十來天，不僅發動機故障燈再次亮起來，車輛還經常在行駛中熄火。最嚴重的一次，車輛在馬路中間“擱淺”，方向盤鎖死，司機多次嘗試，也無法重新啟動。這到底是咋回事？
【剛從4S店提的大眾途觀 還沒開到家發動機故障燈就亮了】
“一直很信任大眾這個牌子，出現這樣的事，讓我很失望。”提起已經摺騰了自己十多天的新車，鄭州市民呂女士一肚子苦水。
呂女士購買的車輛
今年11月1日，呂女士在鄭州博業汽車銷售服務有限公司（簡稱博業大眾4S店），通過分期的方式，購買了一輛價值約25萬元的大眾途觀L330TSI。
“剛提了車，在旁邊的加油站加了點油，還沒走多遠，就出現問題了。”呂女士說，4S店位於鄭州市花園路與迎賓路交叉口附近，自己家住在國基路與豐慶路交叉口附近，還沒到家，新車儀表盤上的發動機故障燈就亮了起來。
隨後，呂女士與4S店工作人員聯繫，被告知原因可能是車輛運輸模式未解除，第二天前來4S店解除即可。
鄭州博業大眾4S店
翌日，呂女士按照工作人員的說法，前往4S店進行了處理。“發動機故障燈恢復正常了，原本我以為是個小事，已經解決了，沒想到這才剛開始。”
呂女士介紹，在4S店處理後第二天，車輛發動機故障燈再次亮了起來。甚至在隨後的幾天裡，多次出現熄火現象。
“我工作的地方在商城路與英協路交叉口附近。11月8日那天，我從家到單位一個來回，熄火了十多次，但都能再次啟動。”呂女士說，最嚴重的一次熄火，發生在11月9日。當天自己的愛人駕駛該車行駛到英才街時，車輛突然熄火，方向盤鎖死，停在馬路中間無法動彈。直到4S店工作人員趕來，費了很大功夫，才再次啟動車輛。“從這件事後，我們越想越害怕，覺得不敢再輕易開這輛車了。”呂女士說。
“從買了這輛車到現在，也就十多天，我們往4S店送修了4次，他們還上門修了兩次，到現在還不確定根本原因是啥。”呂女士說，對於發動機故障燈亮起來、車輛熄火的原因，4S店先後給出了運輸模式未解除、燃油問題、高壓燃油泵故障、噴油嘴故障等解釋。
“現在一句修好了，就讓我們把車開走。試問我們還敢開嗎？如果在高速上突然熄火，引起事故誰來負責？”呂女士說，出於對車輛質量存疑及不再信任4S店，她要求退車或換車，被告知不符合相關要求。
【回應：高壓燃油泵和噴油嘴出現故障 可能是燃油問題導致】
11月13日，河南商報記者來到鄭州博業大眾4S店，見到了呂女士所購買的途觀新車。從外表上看，它與別的車輛一樣，也是光鮮亮麗，只不過一些部件已經更換。
4S店工作人員告訴呂女士，車輛已經修理完畢，更換了高壓燃油泵和噴油嘴兩個部件，隨時可以開走。但呂女士卻毫不猶豫地回答不敢開了。
一位自稱4S店服務經理的馬姓工作人員告訴河南商報記者，呂女士反映新購買車輛出現問題後，4S店一直在積極配合解決，希望可以儘快找到一個雙方都能接受的方案。
馬姓工作人員坦承，呂女士的確多次來到4S店，但只有最後一次4S店主動上門，並將車輛拖到店裡才是真正進行修理的，之前只是進行檢測。“車輛只維修了一次。”
對於故障原因，馬姓工作人員說，從最後一次排查結果來看，是高壓燃油泵和噴油嘴兩個部件出現故障，而導致故障的原因可能是燃油問題。他說，這兩個部件並不是發動機上的部件，而是與發動機相連的部件，因此導致了儀表盤上發動機故障燈亮了起來，並且出現熄火現象。
“發生這樣的事，我們也很無奈，可以申請為車主提供一次基礎保養，然後為車主升級為VIP等作為補償。”馬姓工作人員表示，對於呂女士提出的退車、換車等要求，4S店無法滿足。原因是呂女士所購買車輛不符合退換標準。“具體退換標準按照三包法執行。”
鄭州博業大眾4S店
顯然，雙方關於車輛處理方案分歧很大。最終經過一番爭執，並未達成一致。馬姓工作人員稱，如果呂女士想要走法律途徑，4S店也會積極配合。
【疑問：更換掉的高壓燃油泵上的編碼 為何會被塗抹掉】
儘管4S店方面對車輛故障原因做出瞭解釋，但呂女士及其家屬表示，他們依然存在一些疑問。
呂女士說，4S店更換了新的高壓燃油泵後，她發現舊高壓燃油泵上張貼的編碼被塗抹掉了，她懷疑這是4S店試圖隱藏一些貓膩，刻意為之。
對此，馬姓工作人員回應稱，編碼並非故意塗抹掉，而是更換過程中，不小心將油灑到了舊高壓燃油泵上，因為擔心油的腐蝕性，工作人員在擦拭過程中不小心抹掉了編碼。
“一個更換掉的廢棄部件，還要那麼認真擦拭乾啥？”呂女士依舊存疑。而馬姓工作人員則回應稱，更換掉的部件都要返廠。
除了高壓燃油泵編碼外，呂女士還對“可能是燃油問題引起”這個說法有些不解。
她說，在4S店購車後，她們在一牆之隔的加油站加了200元的油，隨後在路上發動機故障燈就亮了。“當時還是4S店的人跟我們說，隔壁就有加油站。我們才過去的。人家一天給那麼多車加油，要是有問題，怎麼可能就我的車出現故障。”
11月13日，河南商報記者和呂女士來到了4S店隔壁的河南大橋石化股份有限公司鄭州花園路加油站了解情況。
該站工作人員經過查看視頻監控後表示，呂女士的車輛，11月1日的確來該站加過油。不過，他向記者出示了一份10月下旬送檢樣本的檢測報告，其中顯示樣本檢驗合格。“我們每批油都會送檢的，當時用的就是這批次的。每天來我們這加油的車，少說也要上百輛，我們這的油不可能有問題。”
【聲音：提車當天就出現故障 究竟能不能退換車輛】
“以前說網上購物不好，但人家至少7天無理由退換。現在4S店花幾十萬元買輛車，剛出店門沒多久就有故障，退換基本不可能。真讓人無語。”呂女士對4S店給出的方案有些不滿。
那麼，像呂女士這樣的情況，究竟能否要求退換車輛呢？
河南予瑞律師事務所律師李華陽表示，《消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”
“在收到車輛七日內或者雙方另有約定的情況下，如果車輛不符合質量要求，消費者有權要求退車。七日後，如果符合法定解除合同條件的，消費者可以要求退車，如果不符合法定解除合同條件的，則消費者可以要求更換或者修理。”李華陽說。
（河南商報編輯 施尚景 見習編輯 吳冰）
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