中國10年，成就今天從容向上的沃爾沃。
文｜賈天鈺
圖｜來源網絡
新出爐的2019年車企銷量成績單，再度讓沃爾沃成為年度最受關注的豪華車品牌之一。這個被吉利收購10年來一直在不斷突破自我的北歐豪華車品牌，為何在中國市場深深紮根且日漸枝繁葉茂，並在年輕消費群中擁有越來越多的擁躉，答案似乎並不難猜。
儘管從不以銷量增長為導向，但在備受“寒流”裹挾的2019年，沃爾沃卻再一次實現了銷量的逆勢增長，成為豪華品牌陣營中耀眼的存在。而這個“非典型”的增長案例也再一次讓業界警醒：先苦練內功鍛造體系能力，銷量增長和口碑上揚都會是水到渠成的事。
中國引擎助力全球復興
在剛剛過去的2019年，沃爾沃汽車在華銷量再創歷史新高，實現16.14萬輛，同比增長18.2%。其中，僅中國大陸銷量就突破15萬輛大關，達到154559輛，刷新了沃爾沃汽車在中國大陸市場的歷史銷量紀錄，在全球市場也是有史以來單一市場的最高銷量。
數據顯示，沃爾沃旗下最暢銷的三款車型XC60、S90、XC90，全年分別銷售6.3萬輛、4.3萬輛、1.8萬輛，而今年5月才正式國產的XC40，經過幾個月的爬坡總銷量已達到1.2萬輛。其他車型的銷量也取得不同程度的增長。
歸功於中國市場的強勁拉動，沃爾沃汽車全球銷量再創新高，共售出705452輛，較去年同期增長9.8%。這是沃爾沃汽車成立93年以來首次突破70萬輛大關，連續第六年打破全球銷量紀錄。
入華10年來，儘管經歷了中國車市無數次的跌宕起伏，但沃爾沃依然在銷量與業績上實現了穩步成倍地增長，這背後靠得顯然不是好年景與好運氣，而是其始終堅持的“長期主義”的商業邏輯、支撐豪華品牌關鍵增長的產品與品牌策略，以及持續夯實壯大的體系能力。
而事實上，與一個個耀眼的銷量成績單相比，體系能力搭建所取得的每一次進步，是沃爾沃更為在意、也是更值得業界關注的成長軌跡。
不負韶華練就紮實功底
在中國市場深耕的諸多豪華品牌當中，沃爾沃是個“非典型”的突出重圍者。在中國市場，沃爾沃先追求的是體系能力的成長，並由此推動用戶體驗和品牌口碑的升級，然後才是水到渠成的銷量增長。
在逐年銷量增長的背後，是沃爾沃十年如一日在體系能力上的鍛造。
2010年，沃爾沃汽車成功被中國吉利收購，在吉利集團“放虎歸山”的戰略下，迎來中國市場發展的新階段——從本土研發、供應鏈搭建到智能製造和本土化運營，沃爾沃快速紮根中國市場的同時，汲取著本土化戰略的養分。
在研發與製造方面，目前沃爾沃在中國已擁有1座研發中心、1座設計中心、3家整車廠和1家發動機工廠，供應商體系也由2013年的不到200家擴充至如今的600多家，中國採購已佔全球總量的30%以上，儘管如此，沃爾沃仍在加大本土化投入，並在自動駕駛和電氣化等新技術領域加緊佈局。
今年3月，沃爾沃亞太區總部正式在上海嘉定落成啟用，11月沃爾沃亞太區研發中心電池實驗室在總部揭幕，成為瑞典哥德堡總部之外的首座電池實驗室。
在創新研發領域，今年5月，沃爾沃與電池供應商寧德時代、LG化學達成合作，6月沃爾沃與優步聯合推出自動駕駛基礎車型。繼10月發佈“2040環境計劃”之後，沃爾沃宣佈將成為首家通過應用區塊鏈技術實現電動汽車電池原材料全球可追溯性的汽車製造商。
未來，除現有插電式混合動力車型外，沃爾沃還將推出一系列48V輕度混合動力系統車型，並將基於下一代可擴展模塊架構（SPA2）平臺推出更多純電動車型。
在中國本土研發主導全球開發的思路，與海外的製造基地與研發中心構建的全球化佈局之下，如今沃爾沃已成為中國首個、也是目前唯一一個將產品出口至歐美髮達成熟市場的豪華汽車品牌。目前，國產沃爾沃汽車已出口至全球超過70個國家和地區，出口率近40%，佔中國汽車工業出口歐美市場總量的50%。
與此同時，沃爾沃的國產化率仍在逐年提高。目前，沃爾沃汽車在中國市場已經實現了S90、XC60、全新S60、全新XC40等車型的國產，完善了家族產品譜系，同時覆蓋中國豪華車各細分市場。憑藉SPA可擴展模塊架構和CMA基礎模塊架構的平臺優勢，全面領先的主被動安全配置，以及對車內健康與排放環保的嚴格把控，各款車型均在主流豪華車市場佔據了一席之地，滿足不同用戶的個性化需求。
如今，提及安全、健康、環保的豪華車品牌，人們總會第一時間聯想到沃爾沃。憑藉多年來穩紮穩打的體系建設與口碑基礎，加之近年來林志玲、朗朗等名人營銷、馬拉松等體育營銷、文化節目等IP營銷、體驗式營銷等多元化的營銷嘗試，如今在中國本土市場，沃爾沃安全、健康、環保的品牌形象已深入人心。
厚積薄發再戰下個十年
得益於研發、製造、採購、品牌營銷體系等十年來耐心打磨、建設和不斷取得的突破性成長，2019年沃爾沃整體的體系實力迎來厚積薄發執念，沃爾沃的“中國根”也越扎越深。本土化實力和體系建設的不斷增強也成為其穩健發展的秘訣。
作為體系能力建設中向消費者輸出品牌體驗、傳遞用戶價值的關鍵環節，沃爾沃在華的銷售網絡發展在2019年取得新突破，達到歷史最佳水平。截至2019年底，沃爾沃在中國擁有259家經銷商，100%覆蓋一、二線城市。
為了讓用戶擁有更好的銷售和售後服務體驗，沃爾沃一方面將銷售網點升級為體驗更佳的全球標準零售體驗店（Volvo Retail Experience，簡稱VRE），目前沃爾沃在全國已擁有226家VRE，全網升級率達到87%，2020年將實現全部升級。
堅持以人為核心，充分貼近目標用戶的高品質服務，被沃爾沃視作是下一階段實現自我突破的新目標。另一方面，則通過個性化服務、完善零部件供應佈局、打通線上線下、優化零售價、提升服務人員素質等方式，從多維度提升服務質量，提供更便利、物超所值的售後服務。
數據統計顯示，僅在2019年，沃爾沃全國授權經銷店共為車主提供了超過100萬臺次的售後服務並獲得了用戶的廣泛認可。而在第三方發起的2019年度服務質量調查中，沃爾沃被消費者評選為中國主流車市售後服務質量“最真情”第一名。
除此之外，沃爾沃還從多元化的服務內容著手，完善服務生態體系建設，涉足大客戶、金融、租賃、二手車等新業務，並取得顯著成果。2019年，沃爾沃大客戶業績同比增長33%，其中在出行領域的業務規模名列豪華汽車品牌中名列第一；零售金融滲透率達到63%，同比增幅3%，金融產品得到越來越多消費者青睞；二手車銷量較上年同比增加32%等等。一系列的佳績也側面反映出，沃爾沃圍繞個性化、可持續和安全所提供的出行方案，正在被越來越多的人所認可。
除上述渠道、售後、用戶體驗之外，沃爾沃在品牌調性打造和用戶情感上共鳴，同樣力求“走心”。
不同於主打豪華設計的奔馳、科技感滿滿的奧迪、操控性強的寶馬，處處堅持以人為核心的沃爾沃從用戶角度出發，以“安全、健康、環保”為品牌座右銘，並以此形成了獨特的“豪華觀”與差異化的產品優勢。
在加速洗牌的中國車市，沃爾沃不以銷量結果為導向，始終以用戶為中心在中國深耕體系建設，不僅抓住了時下中國豪華車用戶消費升級的痛點，更引領了中國豪華汽車消費的未來，其獨樹一幟的安全理念和“健康豪華”的用戶體驗，如今正越來越受到新富階層和中產用戶的追捧。
而憑藉著沃爾沃在中國的高瞻遠矚和深謀遠慮，這樣的豪華品牌在中國市場的未來更加被業界看好。沃爾沃的下一個十年，也更值得期待。
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