1月29日，太原市市场监督管理局表示，我市餐饮、酒店、旅游、娱乐影视等市场主体，遇到消费者取消预订服务，必须履行公益义务，无条件执行退改措施。
“新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关乎千家万户，消费者取消预订服务，不聚会、不去公共场所是响应政府号召，属不可抗力。”太原市市场监督管理局相关工作人员表示，“但近日，我市12315、12345热线陆续接到消费者投诉，反映酒店餐饮、电影票务、旅游服务等方面处理不及时，拒绝退费等问题。”
太原市市场监督管理局、太原市消费者协会要求全市酒店餐饮、电影票务、旅游服务等行业组织、经营者及平台经营者，要以大局为重，在特殊时期积极承担社会责任，履行公益义务。无条件执行退改措施，妥善处理相关消费合理诉求，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的新春佳节。
全市各级市场监管部门将依法依规加强监管，从严查处违法违规行为。广大消费者遇到合法权益受到侵害时，可拨打12315、12345热线投诉举报，并妥善保管有关消费凭据。（张勇）
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