宇宙之崖
阿里的爹娘是买家，不是卖家。以前经常买家说买到假货，淘宝帮卖家骗消费者，真的是错怪阿里了。
阿里的收入只靠卖家，看似如此。但仔细一想即便去掉美的官方旗舰店，还有10个天猫美的专卖店来顶上。对阿里影响是有限，即便少一半卖家，阿里还是阿里，商品丰富度价格也影响有限。但要是买家少一半阿里可能不能称之为中国第一电商平台了。
在阿里被骗而不能获得赔付99%是因你不会用阿里规则来维权。当你退款被卖家拒绝后，不要急，等几天再重新申请退款，还被拒绝再等等（注意把握时间）然后继续申请，这时人工介入时间到了，再被拒绝申请小二介入。
小二介入主要是看证据，心是偏心买家的。所以你只要证据没有问题，绝对会同意你的退款要求。
如果你认为小二评判有误，还可以通过申诉。即便这时款已经打给了卖家，阿里还有一笔赔付基金一直等着你们去拿的。
第一研究所
首先给您一个忠告：和气生财。买家以“好评返现否则差评”来威胁您时，您大可不必理会。更不该偏激地去给买家一个差评。一个能以差评胁迫卖家的买家，人品一定有问题。您去惹这种人就是不明智的做法。
假如买家真的给了您一个差评。您只要截图好买家的聊天记录提交给小二，小二会根据具体情况给您删除这个恶意差评。可是您连淘宝规则都没有吃透，就冲动行事，把有理的事情变成无理了。
还有一点很重要，就是沟通的方式。您向小二反映买家的错误做法时，一定要据理力争，而不是像吵架一样把话说得让对方无法接受。即使小二的处理结果令您不满意，您依然可以通过小蜜召唤人工客服，把该小二的处理结果和不当言辞提交给小蜜，甚至可以申请上一级的客服重新处理这起投诉，最终得到一个圆满的解决。
任何平台都有一套完善的机制和管理模式，您选择在该平台发展时，一定要把各种制度和考核标准学习一下。既避免被不良买家敲诈，也避免自己的不当处理方式受到扣分罚款处理。
愿我的建议能给您提供一些帮助。祝您生意兴隆！
天之娇子娇子之天
阿里之所以成功，是因为它一个真正公平的平台。很多人不理解，觉得淘宝不缺卖家，缺的是买家，所以都向着买家。也有人说淘宝小二怎么帮着卖家，让买家吃了亏。种种观点，各执一词，争论不休。其实归根结底，淘宝既帮过买家，但也帮助过卖家的。这是为什么？给大家分析下
如果我们遇到题主这类情况，第一解决办法是花钱消灾，给他返现，并非我们想助长这种恶俗，也并非我们怕事，而是真没精力和这种人扯皮，并且阿里现在最看中的，就是卖家售后服务质量，为什么买家维权成功，处罚那么重？？阿里要的就是买家体验好，对淘宝的口碑好，否则会影响淘宝的名声，而且阿里的人力资源是非常有限的，淘宝卖家千千万，他们的工作人员，没那么多精力去处理这些买卖双方的纠纷，所以真正闹到淘宝小二那，卖家已经输了一半，淘宝小二对你的第一印象，就是你没有能力处理好售后，所以才需要他来解决问题。但也只是输一半，并非肯定输，如果确实是买家问题，淘宝也绝不让卖家寒心，就像这种差评要挟返现，只要卖家能提供确凿证据，哪怕买家给了差评，淘宝都可以帮你把差评删掉，不过现在的买家都很精，他不会直接提钱，都是变相性的挑商品毛病，而且题主你万万不该做的，就是对买家恶语相向，任何形式的骚扰、侮辱、辱骂买家行为，都是淘宝的雷区，踩到了雷区，怎么争论最后都是你的错。题主我相信你是一个正直的人，但往往最容易吃亏的也是你这种人，吃亏并不是坏事，必须得从中吸取经验。买家也并非全是这种人，好的买家还是占多数的。我所能告诉你的，就是多研究淘宝规则，雷区千万不要碰，同时维权次数越少越好，不管是买卖双方，维权次数越多，说明这个人问题也就越多，淘宝后台，每位买家卖家，都有维权相关统计。希望能帮到你，也祝愿你生意兴隆。
叮咚育儿
自从马云让位后，我就说淘宝已不是以前的淘宝，目前的大管家牛的不得了却不办人事。以前还是讲究公平的，服务大众，没有什么偏袒或者级别关系之类的区分，所以以前的经营大环境也比较好，自古卸磨杀驴的事不在少数，尤其最近几年，淘宝在卖家中的口碑越来越差，对于普通常见类目的卖家，他们因为所在的环境大，所以很少遇到那种极度不公平的事情，反而小类目中会经常遇到。
目前的淘宝在新管家的带领下是以逐利为目的的，各种活动现在已经开始遗弃中小卖家，而针对中小卖家的扶持也在偏向于天猫，我估计是这位大管家出身富裕，眼光太高，想把淘宝带成第二个京东，忘记了中国有多少平常小老百姓。所以才给了拼多多成长的空间，让这样的一个人去带领淘宝，照着目前的发展趋势，京东打造的是高端网购，拼多多吸引的是低端消费群体，那么淘宝就成了不伦不类的一个高不成低不就的东西了。
淘宝的规则在遇到大卖家或者天猫的时候，往往就成了一个屁，对于买家而言，淘宝也更偏向于买家，这就和交通规则差不多，偏袒弱势群体，实际上还是私心和膨胀导致的，我就亲眼见过一些大卖家在类目群里对小二马屁连续拍，拍好了活动轮流上，不拍的你一次也上不了，以前的天天特价活动，有的卖家同一个链接月上五六次，不需要像正常卖家一样审核，全部是报名后再填一个表格发给小二。小二直接让你通过。
还是那句话，淘宝已不是以前的淘宝，淘宝的集市特征已经开始逐渐消失，以此贴为证，如果再按目前的发展趋势继续下去，还认识不到集市才是淘宝的根基，如果拼多多以后注重质量和管理，那么淘宝以后要被拼多多甩好几条街。
庐中仙
那是针对小卖家，要是大卖家，消费者在淘宝小二眼里就是个屁。今天刚投诉了荣耀旗舰店，明明说的先到先得，比我晚了差不多一个星期才下单的买家都在评论里晒礼品了，我在前面登记的竟然没有，去后台投诉，小二简直就是秒判我输，连反驳补充证据的机会都不给。其他小卖家什么时候见过小二处理的这么神速的？
小魔才露尖尖角
莫名其妙以“危机交易安全”被封店。要求处理完售后订单再凭和买家的聊天记录和转账凭证申诉。到目前为止都还是正常合理。但你特么限制了我登陆淘宝旺旺和支付宝转账的权限，让我如何提供这2项证据呢？！打电话永远都是“您需要提供相关凭证才能撤销处罚”。人家买家都在旺旺给我发消息确认收货、完成交易了。而且处罚的小二完全可以一个电话给买家确认的事情，偏要把这个死循环让卖家去解。后续好的已经卖出的商品，买家旺旺联系不到，人家还以为是骗钱跑路了。最后都是货发出去了，钱没收到。整个事情亏了5000多，店铺押金到现在也没法退。坑爹的淘宝
SKHeatoN
这个你不能骂人，除了人品不行是不是还有其他过激语言哪？我遇到的小二一般还都算公平，比如有时退货回来外包装没了，就不能退款了，小二协商少退点钱，一般我也就同意了，想办法当瑕疵处理就是了。
有一次比较恶心的是，一个买家买的拍摄道具，快自动确认收货时候申请退款，这时收到大概十天了，然后一直不退货，我以为这是不退了吧，没想到退款即将关闭时填了单号！大概二十天退回来了，我觉得一定是拍摄完了不需要了，所以去驿站取件时当场开箱验货了，东西明显用过不能用了，乱七八糟的，散落一盒子，充满对卖家的不尊重，真是特别特别生气，我拒签了。他申请淘宝小二介入，你猜怎么着，小二判给买家退款。我真是憋了一肚子气，又去驿站把东西拿回来，坏的丢掉，还能用的拿出来。买家手机号在百度搜了下，是一家天猫店卖化妆品的，价格蛮高，广东的，我当时是想拍一些东西拒签的报复他的，后来释然了，不在去纠结。过去两年了，现在说起来还是很气愤。
梦醒时见你就是幸福
作为一个长期售后的人来说，小二也不是说维护买家利益，基本在淘宝规则外的，都是以协商为主，问商家是否愿意，在规则内的，肯定按照规则办事。但是现在淘宝的生态圈的优质客户整体还是下滑的厉害，特别是喜欢骂人的买家，正常小二也就是劝劝，毕竟小二也经常挨骂，这点小二也深有体会，做服务业的，没办法，笑脸做生意。只是遇到威胁的，商家不需要怕，只要行的正，还有证据确凿，都可以闺蜜投诉，或者电话咨询小二如何处理，正常小二看到过分的客户也是义愤填膺的。怎么说呢，在淘宝，只要你在规则内售卖，不要害怕威胁，有事实证据即可，但千万不要和客户对骂，哪怕心里已经骂了千百遍了。一个优秀的售后，一定要有极速的反应能力，判断能力，以及整个事件的把控，那么无理的要求自然可以拒绝，小二也没办法，仅供参考！
朱哼哼5
小二说的对，消费者是阿里的衣食父母，商家是个啥，你以为是十年前，阿里巴巴寻求盈利转型，变着方似的“请”商家入驻！
现在阿里是中国最大的电商平台，日活跃用户超过几个亿，年销售额过亿的商家比比皆是（赚不赚钱就不知道了），可以说阿里现在不缺商家，要不流量咋会那么贵呢。说句难听的，一个月卖个万八千的小卖家，阿里巴不得你赶紧退出，别脏了阿里的平台。
话说回来，阿里对客户也没好哪去，说是维护阿里利益，却以千人千面的名义，屏蔽低价，同样一个产品，有卖50的有卖80的，消费者搜索不到50的，结果多花30块钱。究其原因就是80的投入多，阿里收益多。你卖50，不开车，不刷单，你卖火一个试试，属于不可能事件。
段子哥哥
就事论事，不论事情的起因是什么，消费者投诉的是你在阿里巴巴管辖范围内的聊天工具的不当言论，这点是成立的。
你说的是买家以好评返现要挟造成的差评，如果买家真的在旺旺上出现了“不返现就差评”或者“不给钱就差评”这种言论，你大可以要求淘宝帮你删除差评，淘宝对于因为这种要挟的差评是有机制可以删除差评的。但商家不应当对消费者进行人格评论或者更多的道德评定。 而你恰恰是在旺旺上讲的，证据确凿。
退一步讲，如果商家或者消费者的言论不是在旺旺上产生的，淘宝并不会进行干预，投诉也不会成立。
为什么淘宝小二给商家的感觉是维护买家？
不论是淘宝还是商家，利益都是从消费额中来的。平台的商家是有义务去学习平台相关的规则和制度的，任何一点要求平台都要求商家要学习牢记。而对于消费者，则是在遵循基本的诚信和平台大规则下即可。道理很简单，商家会为了挣钱去学习一整套规则，消费者可不会为了花钱去学习那么庞杂的规则。
在淘宝做得好的商家，对平台的规则都了然于心，甚至可以利用平台的规则来约束消费者，这种商家从来没时间来抱怨一两个投诉，都是埋头学习埋头挣钱。而平台上恶意差评的、钻空子坑商家的恶意买家，平台会根据历史数据去限制其言论的发表和减少其会员权益，被商家投诉多的甚至会封号。这些买家一般都是职业的，这个号不行就换一个，也没空上来发贴。
等你做到量的时候，往回翻一翻评论，会发现其实淘宝也帮你删了部分恶意差评的。跳出淘宝，做生意而言，顾客再惹你生气，也不应该当面评论人品，引起事端，毕竟和气生财，实在气不过私下说说就好了。你在旺旺上说就跟在警察面前当面打人一样，怎样都帮不了你啊。祝早日销量暴涨，生意兴隆。
