“喂，您好，我是越秀区政府智能客服，请问您是李先生本人吗？为配合疫情检查，受街道办事处和社区的委托，向您做一个简单的……”。从2月5日上午9：00起，广州市越秀区多个街道的居民陆续接到了这样的电话，到晚上8点，一份当日的防疫情结果分析，就已经传送到了抗疫基层干部的手上，报告里包含前往疫区情况、疫区亲朋来访情况、居民身体状况等数据。
南都记者获悉，近日，广东联通推出了“疫情筛查智能外呼平台”。据解释，“疫情筛查智能外呼平台”利用大数据、AI等信息技术手段，协助基层干部做好疫情信息收集工作，让他们心无旁骛战斗在第一线，进一步为基层减负工作赋能，助力打赢疫情防控阻击战。
广东联通“疫情筛查智能外呼平台”可服务各级卫健管理部门、疾控部门、防疫指挥中心、社区街道管理部门等多个对象。针对重点人群筛查、疫情信息收集、疫后健康回访、防疫知识宣教、民众舆情调查等不同场景，可进行个性化话术制定。通过语音识别、自然语言处理等AI技术进行定向外呼，收集数据智能分析后自动生成多维报表，助力基层人员无接触且自动高效的完成疫情排查分析，极大减轻了基层工作者的随访负担，提高了疫情调研的效率和准确性，真正实现早发现、早报告，将疫情掐灭在源头。
广东联通方面表示，在平台推出短短两天内，通过疫情筛查智能外呼平台的街道办事处，已累计完成了11万余人次的疫情调研，完成调研率高达93%。智能外呼平台5分钟内可完成呼叫约500个电话，而人工进行收集需要五、六个小时，极大的提高了肺炎疫情排查的工作效率。同时，通过智能外呼平台收集疫情信息，还可以避免基层工作人员上门收集信息带来的病毒传染风险。
此外，南都记者还获悉，平台还将广泛应用在惠州、东莞、韶关等地市。广东联通表示，针对即将到来的返工潮，一线社区街道的防控尤为重要。将继续支撑服务政府疫情防控大局，切实帮助基层干部释放工作压力，集中精力落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，早日打赢这场疫情防控阻击战。
采写：南都记者 孔学劭
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