[產品]2B產品的核心需求到底是什麼？

1. 終端使用者的問題 / 目標任何一個產品，本質來說，都一定會最終歸結於終端使用者的實際業務應用和使用體驗。

如何把用戶按照冰山理論進行分層的話，這是水面上最頂層的問題，它直接呈現在所有人面前，並真實反饋一個產品的成敗。

好用的產品，就越可能被廣泛的推廣和使用，反之，則容易無人問津。

分析直接使用者的業務需求，並設計符合其實際應用體驗的產品，是每一個產品經理的基本功，好的產品就必須考慮如何能夠貼近實際業務，並讓每個使用者都能高效、愉悅的使用產品。

通常的來說，我們分析最終使用者的業務需求，一般能夠使用的調研方式非常多。對於大型的業務系統，特別是平臺型產品，實地考察、業務訪談，角色扮演，場景模擬都遠勝於問卷等方式。

在整個O2O平臺的設計過程中，我記得當時是帶領整個團隊直接走訪了很多門店，面對面採訪了很多一線的工程師，查閱他們工作過程的流程手冊，業務單據，甚至每一個簽字的環節。

更進一步的方式是和一線的工程師們工作一段時間，實際去體驗，感受他們在整個業務流中所遇到難點和痛點，與他們一同去體驗去解決各種難搞的客戶，去解決去面對各種“奇異事件”。

比如，整個平臺會涉及到客服的環節，就必須自己打客服電話，看客服坐席的反饋，去當幾回客服，多接幾通投訴電話，去處理一些棘手的問題，只有深入到一些，才可能真正的理解整個過程，才可能在產品設計中優先考慮最影響營銷的細節，並充分考慮各個角色在實際應用中需求並轉化好良好的產品使用體驗。

2. 付費決策者的問題 /目標這個是最被忽視的問題，特別是2B的產品，很多時候都只關注到所謂的“體驗”，而沒有真正卻解決付費決策者的需求。

對任何一個企業來說，任何的軟件產品、硬件設備，首先都需要解決企業自身的績效問題，而不是“一線員工”的工作“舒適度”問題，或者說這些問題的優先級實際上是靠後的。

也就是說任何針對企業市場的產品，首要要解決企業主最為關心的問題，企業能夠通過產品本身獲取到足夠的價值回報——企業的績效。

企業採購這個產品後，必須要能夠通過這個產品實現企業的績效提升，而不是其他。

同理，假設是面向醫院的產品，也必須真正解決衛生管理部門、醫院管理者、醫護人員的績效問題。而對患者來說，如何節省費用，壓縮治療週期，減緩痛苦，如何健康的生活才是根本。

從這個點出發，我們應該能夠清醒的認識到，產品是一個多維度的立體性問題，而不存在“單點”的體驗問題。