據江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道：出於防控疫情的需要，商家的線下門店大多關門，但是關門不停業，南京多家商場改變服務方式，紛紛力推線上服務，主要用微信群和消費者溝通。有的商場的上百個微信群10分鐘被加滿，有的商場微信銷售額已經突破百萬級。
記者注意到，和往日的熙熙攘攘不同，如今的南京新街口人流稀少。出於防控疫情的需要，商場紛紛停業或者縮短營業時間，但是不少商場都推出了線上服務。商家和快遞公司合作，讓消費者在家也能逛商場。
記者上午走訪了南京新街口的金鷹商場、新百商場、中央商場、友誼商場、和東方福來德商場，全都已經關閉，僅剩德基廣場一家營業，但客流量極其稀少。為了彌補損失，各大商場紛紛開闢了線上渠道，通過微信群和軟件開展服務。
中央商場工作人員丁大祥介紹，之前線上的銷售是可以忽略不計的，目前線上銷售我們往前邁了一大步，比之前線上銷售翻了十倍以上。目前銷售品類比較好的就是化妝、少淑、運動這三個品類，有一百多個聊天群。
德基廣場媒介負責人何環介紹，廣場的店鋪基本上都設立了微信群，第一次發佈宣傳後，十分鐘左右所有的群都已經加滿了，正在開拓更多的微信群，每個品牌都會增加更多的微信群。目前來看，整體的銷售額還是比較好的，因為線上的銷售逐漸在提升，集中在潮流運動和化妝品。
相對於電商平臺，商場提供了跟到店購物一致的退換貨服務，上線了一批不在線上渠道銷售的品牌，還通過微信群和消費者進行更直接的溝通。多家商場都坦言，經過這次疫情，他們將更加看重線上服務，加強線上平臺的搭建。
目前，這些商場都提供了“零接觸”的服務，對所有商品消毒殺菌後再交給快遞，然後由快遞員送貨到指定地點。記者也希望這樣的服務標準能夠延續下來，給消費者更多的選擇。
江蘇臺記者/元國璋 張中玄
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