“你好！我购买口罩时发现价格上涨。”
“你好！我发现有餐吧偷偷开门营业。”
“您好，我是本小区住户，现在为什么车辆不让进出？”
……
2月13日，吴忠市“12345”便民服务中心热线大厅内，空气中弥漫着消毒水的味道，接线员们戴着口罩专注倾听、耐心回答市民诉求。
在三尺办公桌内，接线员们边记录边熟练解答疫情相关问题，用沉着理性的声音缓解市民的焦虑。
为了做好疫情防控工作，自1月24日以来，吴忠市“12345”便民服务中心全体工作人员调整班次投入工作，采集各县（市、区）联动单位、各分中心及各县市区政务服务中心窗口联系方式，确保能够及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。
2月7日，接线员接到某市民反映，其母家住盐池县王乐井乡郑家堡村。2019年12月母亲从草垛上摔下，大年初三至今开始头疼，吃不下饭，经过村医的一系列检查后未发现任何问题。该市民想让母亲外出就医，但因特殊时期村部不让其母外出。
“12345”平台工作人员接到市民电话后第一时间联系盐池县人民政府，县政府安排专人第一时间解决了诉求人的问题。
该市民对于反映问题的快速响应、快速处理表示感谢，在电话那头向“12345”平台所有工作人员深情致敬……
疫情牵动人心，吴忠市“12345”便民热线主动担当起“一号接听、服务于民”的责任义务，24小时全天候对群众来电反馈的问题，第一时间进行受理、劝导、解释、交办、督办、反馈。
记者了解到，被群众誉为“一号”接听员的“12345”平台工作人员还充分发挥热线中心重要窗口的作用，第一时间回应群众热点关切，对群众反馈的疫情情况专门受理、及时处理，及时收集官方权威资讯信息，辟谣、助力稳定物价，并为市民广泛宣传和普及防治知识等，使平台成为疫情联防联控、群防群治的“特殊渠道”，最大限度地确保群众来电畅通，助力筑牢疫情防控网。
病毒无情，热线有情。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情令人忧心，作为受理群众诉求和帮助市民解决问题的热线平台，吴忠市全体工作人员舍小家、顾大家，积极主动做好答疑解惑工作，当好民声“连心桥”，抚慰市民内心不安，成为防控新冠病毒、收集社会信息和反映群众诉求的有效途径。（宁夏日记者苏峰文/图）
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