“我以前買口罩才10塊錢一包，現在68塊錢一包，你們不管管嗎”、“折耳根現在賣到25元一斤、豬肉賣到76元一斤，他們漲價不合理”、“3元錢一瓶的酒精，現在要賣9塊，我覺得不合理”、“現在疫情這麼嚴重，口罩價格這麼高，這不是在昧著良心賺錢嗎？”1月25日中午，雲巖區市場監管局12315消費投訴舉報平臺、12345社會和雲平臺突然就“爆了”，短短兩個小時就接到類似的投訴舉報幾十起。
1月25日至今，投訴舉報平臺案件不斷，嚴峻的疫情防控形勢下，防控商品和服務成為投訴舉報的熱點，如何處置好每件諮詢、投訴舉報也是打贏這疫情防控阻擊戰的一個重要方面。為此，局黨組推出七大舉措，同時成立三個疫情執法辦案組，及時有效將群眾投訴舉報中涉嫌違法行為依法行政，切實維護消費者的合法權益。為保證12315、12345投訴舉報渠道24小時暢通，雲巖市場監管局全員上班，對各平臺案件及時做好登記，分流及督辦，確保投訴舉報案件能夠得到及時的處置。
涉及口罩價格、質量等網絡輿情或其他疫情的案件，及時推送到三個疫情執法專案組，專案組主動出擊，暢通12315和網絡平臺投訴舉報渠道，在接到案件後立轉相關執法組對案件進行督辦，做到“事事有著落、件件有迴音”。
截至目前，各平臺共受理消費者諮詢、投訴舉報案件共932件，結案690件，其餘242件已進行初查反饋，正在辦理當中，處置率達到96%。其中多涉及口罩防護用品以及民生蔬菜等物資漲價、缺貨，食品安全等。
自疫情發生以來，雲巖區市場監督管理局工作人員始終堅守崗位，在疫情防控過程中全力以赴履行崗位職責，為維護市場秩序奉獻力量，為市民排憂解難，為消費者的合法權益保駕護航。
通訊員：羅鑫
雲巖區融媒體中心
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