致良知四合院 今天
據報道，一位新冠肺炎病毒攜帶者平均潛伏3天，平均傳染3人。事實上，在3天內與其密切接觸的人絕不止3人。在疫情前線武漢，病毒觸達的人群一定是一個龐大的數字，然而確診人數只是總人口的千分之幾。
這意味著，一些人感染了病毒，但並未發病。為什麼？
醫生告訴我們，一個人的免疫力強，抗病毒的能力就強；免疫力弱，感染病毒的風險就大。
由此可見，若是感染病毒在所難免，一個人的免疫能力才是關鍵。
對於企業而言，什麼是企業的“免疫系統”呢？
有人想到了現金流，是的，現金流是企業的“蓄水池”，是企業免疫系統的一個側面。
日本企業家稻盛和夫回憶了一段與松下幸之助互動的故事，剛開始創業時，有一次他聽到松下幸之助在演講中提及“水庫式經營”。
松下說，一旦下大雨，未建水庫的河流就會發大水、產生洪澇災害；而持續日曬，河流就會幹，所以，建水庫蓄水，使水量不受天氣和環境的左右並始終保持一定的數量。企業經營方面也一樣，景氣時更要為不景氣時作好儲備，應該保留一定的後備力量。
聽了這樣一番話以後，聚集著數百名中小企業家的會場裡，不滿意的聲音像波浪一樣傳播開來，會場裡到處都聽到這樣的牢騷或交頭接耳的聲音。到了答疑時間，有個男士站起來不滿地提出質問：“如果能夠進行水庫式經營當然好，但是，現實上不能。若不能告訴我們怎麼樣才能進行水庫式經營的辦法，那還值得說嗎？”
對此質問，松下先生溫和的表情中露出一絲苦笑，沉默了一會兒。然後他解釋道：“那種辦法我也不知道，但我們必須要有不建水庫誓不罷休的決心。”此時，全場啞然失笑。幾乎所有的人都好像對松下先生不是答案的答案感到失望。
但是，稻盛先生既沒有失笑也沒有失望。相反，他感受到一股電流擊穿身體似的大沖擊，既茫然若失又驚歎不已。因為松下先生的話對他來說簡直就是真理。
修建蓄水庫的方法因人而異，不能千篇一律地告訴他人如何做。但是，認識到現金流的重要性，建立這個蓄水庫是最最重要的。有了這個信條之後，京瓷靠多年辛苦積累，在銀行裡擁有鉅額現金存款，這些現金存款幫助京瓷歷經多次經濟大蕭條，屹立不倒！
進一步，關於企業免疫能力，人們還會想到品牌，的確，品牌是企業最好的護城河。這個觀點有一定合理性，但沒有抓住本質。
回顧商業發展的歷程，我們能夠看到很多有著優質品牌的企業轟然倒塌。原因是，品牌可能會被染汙，也可能會過時。所以，品牌不是真正的“免疫系統”，只是“免疫系統”呈現出來的一個側面。
更進一步，還有人可能會認為，企業文化就是企業的“免疫系統”，比如團隊成員的價值觀、奮鬥精神、危機意識、奉獻意識等等“軟實力”，能夠在關鍵時刻凝聚起團隊的思想意識，激發大家的想象力、創造力、激情和鬥志。的確，文化資源是一種軟實力，這個觀點有道理，但這仍然屬於“內部視角”。
企業真正的“免疫系統”，不僅在於企業內部，更在於企業外部；不僅僅來自團隊成員的“軟實力”，更來自於與客戶之間所建立的、深厚的信任關係，也就是心與心的鏈接。
每家企業都通過產品和服務，與客戶建立了一種磁場。這個磁場就像《道德經》上所講的“天地之間，其猶橐龠（即風箱）乎？虛而不屈，動而愈出。”老子說，天地之間就像一個風箱，是一個磁場，看不見、摸不著，但是它真實地存在。只要有運動、只要有輸入，就會有能量源源不斷地產生出來，這叫做“虛而不屈，動而愈出”。
企業跟客戶一旦建立起來心與心的鏈接，一個巨大的能量場就會呈現出來。在這個能量場當中，董事長與幹部員工可以與客戶建立信任關係，可以成為一個值得客戶託付和信任的人，併為客戶創造更大的價值。
有時候，企業的品牌可能在某個階段被削弱，企業的現金流也趨於枯竭，甚至企業內部員工的士氣也可能低落，但是隻要企業與客戶之間始終保持著一份良善的心與心的鏈接，企業就可以重振雄風、涅槃重生。
因此，企業與客戶所建立的心與心鏈接，即老子所言“虛而不屈，動而愈出”的能量場，才是企業真正的免疫系統。
疫情期間是鏈接客戶的最好時機，這個時候，董事長要勇敢地站出來，展示自己人格的力量，每天與若干位重點客戶進行一小時視頻鏈接（參考閱讀：如今的疫情，讓我們學會了高效溝通：“一小時溝通機制”）。如果說，疫情之前，董事長邀請客戶進行視頻交流，還顯得有點“怪怪的”。那麼疫情期間，人們對於不見面、不聚集的方式已經形成了習慣，所以，通過視頻的方式與客戶鏈接就變得自然而然、道法自然了。
如果你能每天鏈接5個重要客戶，那麼10天下來，就能鏈接50個客戶！也許你甚至能夠通過視頻交流，修復一些平時來不及修復的關係，達成一些平時無法達成的訂單以及契約。
不僅董事長，企業的高管和員工也要積極鏈接客戶。通過互聯網工具，讓每一個幹部和員工都有機會直接鏈接到消費者，讓外部的消費者和客戶來激勵內部員工。很多時候，一句來自客戶真誠的讚美和鼓勵，其效果遠遠勝過公司內部的任何有形無形的激勵手段。
如果企業能夠建立起一套機制，讓董事長與每個員工都能夠持續而深入地直達客戶、鏈接客戶，就能在企業內部和外部形成一個充滿愛和正能量的良性循環，如此，企業與客戶的鏈接也將越發深厚。
建立並強化與客戶的心與心的鏈接，企業的免疫系統才能變得強大，企業才能在大風大浪中行穩致遠！
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