01
使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？
通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續。
02
在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？
您可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網站提示操作），自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，
同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回您的支付賬戶。03
使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票？
辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網站（含手機客戶端）註冊用戶，請參考第5個問題。
04
使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？
您可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，並於辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一併交回。
如果您不是鐵路12306網站（含手機客戶端）註冊用戶，請參考第5個問題。
05
在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未註冊成為鐵路12306網站（含手機客戶端）用戶，怎麼辦？
如果您不是鐵路12306網站（含手機客戶端）註冊用戶，可打開鐵路12306網站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進行用戶註冊並完成刷臉驗證，旅客朋友在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，即可在線辦理退票。
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