“疫情期间，我想为小区出一份力，但是家里有小孩，不方便出来，有什么办法也能让我为小区做点事吗？”
“每天要去门口取快递和外卖，但是一堆东西，都分不清哪个是哪个。”
“我过一段就需要买桶装水，但是现在不仅送货慢，小区也不让进，很不方便。”
“我平时耳朵不好，腿脚也不便，买口罩有困难。”
疫情期间，陆家嘴街道福沈居委的工作人员收到了居民的各种反馈问题。如何在既满足居民的同时又提高效率？考验着每一名居委社工的共情能力、执行能力和管理能力。
一招亮灯法，既出力又安全
当居委社工在一线忙碌时，很多在家休息的小区居民也想出份力，但考虑到一些自身情况，却不太方便进行现场志愿者工作，而外来人员逐渐返沪后，也增加了居委社工的工作量。看似两者毫无关联，但福沈党总支书记朱宝凤却找到了其中的关联点，既然一个经常在家，那肯定经常可以看到对面楼的亮灯情况，既可以在家做志愿者，监督人员流动，也不需要出门增加接触风险，一举两得。
于是居委按照小区大楼，制作了疫情亮灯巡查窗户示意图，土黄色色块表示此户长期无人居住；深蓝色色块表示此户是本地常住居民；绿色色块表示此户仍处于隔离期中，需要重点关注，并做好生活保障和体温监测；白色色块表示此户仍在外省市，还未回上海；淡蓝色色块表示此户已满14天隔离期，但仍需要定期询问身体状况；灰色色块表示此户来自次重点区域；红色色块表示此户来自重点地区，需要时刻密切关注。居委将示意图实时更新后发到小区居民群内，在家的居民可以根据示意图，监督自家后面一幢楼的亮灯情况。一旦发现哪户人家亮灯了，但是图中没有显示，就需要及时联系居委会，上报情况。
通过这样一张图，福沈居委将所有的人员都动员了起来，做到“在家做志愿者，人人都是志愿者”。
一招便捷法，既方便又省力
面对疫情，如今各个小区都严格控制人员出入，有居民表示平时经常买的桶装水送货慢，搬运工进不了小区，为此，福沈居委联系了农夫山泉供应商，将农夫山泉无人值守供应点直接架设在小区内，小区居民只需扫描点位上的付款二维码，就可以直接购买桶装水。同时点位旁边备有小推车，方便居民装运。当问到是否担心有居民会不付钱，相关负责人表示，现在最主要的是保障居民的生活，但也相信各位居民的诚信，希望大家齐心合力，一起抗击疫情。
而快递、外卖共用一个货架，扎堆乱放的情况也给居民带来了很大的不便，就这个问题，福沈居委联系了各大外送平台的运营商，要求他们每个运营商搭建一个货架，快递员按照自家货架放置货物，做到分类管理，有序又有效。
一招关心法，既省心又放心
虽然福沈居委会每日用扩音喇叭、宣传栏及微信公众号告知居民口罩购买号码，但有些老年居民听力较差、腿脚不便，也不会使用智能手机，了解信息的渠道不够畅通；有些居民预约了口罩，但是忘记了购买，错过了购买口罩的时间。为此，朱书记会将每日剩下的口罩全部买下来，然后再一户户通知居民到居委会来购买，针对一些年纪较大，行动不便的人员，居委也会主动上门将口罩送到他们手中。
小到一张出入证，大到疫情防控部署，福沈居委的社工们不但铆足了劲加油干，也因地制宜灵活应变，更是设身处地，为居民多想、多做、多担当，在平凡的岗位上，做着不平凡的工作，保障着居民的安全。（陆家嘴街道供图）
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