李雨雨600
这个问题比较广了，社会各行各业都在为自己的客户服务，关于为什么要主动的问题，我个人的见解百分之九十的企业和个人都是为了市场竞争，同等条件下，主动服务更具有市场竞争力这是毋庸置疑的，谢谢题主。
茶界青年光雨
服务不主动，餐厅生意就等于0！
什么是主动服务？
大多数的餐饮企业，在员工培训时，都还停留在喊口号的阶段，比如天天开例会都让员工唱歌，或者喊热情服务，微笑服务，客人就是上帝之类的口号。但这只是停留在喊口号的层面，而没有深入到执行层面。
一句话来概括主动服务，那就是“服务做在客人要求之前”：
现实中绝大多数餐厅的服务，都是在客人明确提出要求后，只要你能在客人的要求提出之前就给他们提供服务，对于客人的直观感受来说，那就是非常主动的服务。
1.迎宾环节上
常规情况下：我们去一家生意很好的餐厅就餐，门口负责排队的迎宾哪怕是闲着站那儿，也是表情麻木的等着客人去问，我们要主动问目前排队多少桌，需要等多久才能吃到等信息，他们可能还会因为忙而爱理不理，总是让消费者觉得是在求他们给饭吃的错觉，多数生意好的餐厅都有这问题。
2.进店落座后
常规情况下，客人落座后，经常出现要求服务员拿菜单的情况，尤其是那些生意很好，员工很忙碌的餐厅，可能出现客人坐下来好几分钟都没人搭理的情况，虽然店里确实忙，客人虽然也可能理解，但心里肯定不舒服，很容易造成客人的流失。
3.就餐过程中
常规情况下，生意特别好的那些店，客人如果要添加菜品，或者添加酒水等，经常是需要扯开嗓子吼，甚至要反复叫很多次，才会有服务员过来给提供服务；而且下单后又可能要反复催很多次，菜品才能上到桌子上来，尤其是一些江湖菜和大排档，这些情况很普遍，见怪不怪，消费者也不当回事。
每个区域指定负责人，负责这个区域的服务人员，针对某一桌单独服务时，眼睛一定是随时盯着自己所服务的这几张台，密切的关注客人的动向，比如发现客人眼睛看向自己，还没等客人手举起来，就已经小跑着上前，询问客人需要什么？
就餐中途，客人在吃东西所可能发生的行为，以及除了吃东西以外可能发生的其他行为，基本上有经验的服务员都能做出准确判断，只要稍微用心留意，就能在客人的服务要求产生之前，就做出相应的服务，这给客人带去的同样是一种非常主动的感受。
4.就餐结束后
常规情况下，客人在就餐结束后，如果遇到生意好的店，也经常出现要叫好几声才能得到员工反应的情况……
如果在这方面同样提供前置化的服务，给客人主动打出菜单明细，告诉客人哪些菜品是赠送的，那些菜品是半分，然后告诉客人总价是多少，折扣是多少，在哪儿付款，最后引导客人离开，并表示感谢……就会给顾客留下一个好的印象。
因此，从客人还没有进店开始，到离开餐厅的所有环节，其实就涉及到这些服务的需求，只要各个岗位的员工用心，基本都能在客人的需求出现之前，就提前给客人提供相应的询问和服务，这体现到客人的头脑里，那就是主动服务；相反，如果要等到客人来主动询问，甚至因为忙而要客人反复问几次才回答，则不是。
但有朋友可能会以餐厅不一样和生意太好，作为服务不好的托词，甚至会以自己员工少作为理由，认为服务是人海战术堆出来的。
但如果不明白“主动服务是服务在客人需求之前”这句话，就是给你在多人也没用，甚至反而更糟糕，这样的案例比比皆是，举不胜举。
我们作为餐饮人，不管你是老板，还是管理者，需要注意的是弄清楚什么是主动服务，如果你认同应该给客人主动服务，那就去思考和学习怎么做到这些细节，而不是为自己无法做到主动服务去找借口和托词，那是妄人的行为，如果一个餐饮企业，背后的老板和管理者是不找方法，只找借口的类型，什么学习都没意义！
奋斗的管理者
主动服务，是指你主动发现并满足顾客需要的行为。
与其对应，被动服务则是指在顾客的请求或要求下，你才去满足顾客需要的行为。
在零售工作中，我们主张采取主动服务的方式。原因在于：
（1）很多顾客已经形成了由商家主动服务的习惯，如果你不能适应这种新的习惯，就会被顾客视为落伍。
（2）主动服务能让顾客感受到你热情、友好的待客态度。主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，所表现出来的热情好客态度，能够被顾客有效感知，从而产生美好的顾客享受。在快乐心情的影响下，顾客更愿意和你进行有效的沟通，进而增加成交机会。
（3）顾客已经把自己置于主人的地位，作为他们的“仆人”，只有主动去为主人提供服务，才能得到主人的赏识。
（4）主动服务可以有效激发顾客反馈，从而有利于形成互动沟通关系，为了解和满足顾客需要奠定关系基础。
我们鼓励和倡导主动服务，并不意味着被动服务就没有存在的必要了。比如，顾客找上门来或打电话给你，要求上门维修，或者要求退换货，或是对我们的工作提出他们的意见和建议等，这时候你可能只好为顾客提供被动服务了。
我们提倡主动服务，也不意味着你一定要主动向顾客推荐商品和替顾客作出购买决定，而是主动接近顾客，为顾客营造良好的沟通气氛，通过建设性的沟通摸清顾客的需求。
如今，不善主动服务的人，就如同守株待兔的那位懒人一样，最后是会饿死的。
小椰子c
主动了解客户的意图，采取措施去帮助他，这才叫服务；反之，客户发出指令，你再去根据指令做事，那叫执行！
现在社会发现越来越进步，服务行业的竞争越来越激烈。做服务这种主观意识占主导地位的行业，你要是不能让客户感受到舒服，有意外惊喜，估计不久就会被淘汰掉！下面列举一下不同行业来分析分析：
传统的零售业，从原来被动等客户上门，到现在门店会员微信化，主动推送优惠活动信息给潜在客户
传统的餐饮业，从之前等食客上门或者伙计门口拉人，到现在主动加入美团、饿了么等互联网企业，利用互联网公司的优势去宣传自己
现在的火热的互联网公司就更不用提了，那是服务优秀的代表，原来的门户网站也是像报纸刊物一样的编辑好等用户浏览，现在都是根据你的喜欢主动给你推送消息了，比如“今日头条”
最后，服务类的行业都是竭尽所能的去挖掘用户的需求或者痛点，想方设法的去解决掉，然后从中发现商机，这样才能让人们愿意从口袋掏钱出来，心甘情愿的买单！
大到行业如此，小到我们每个人也是如此，想要提高自己服务水平，必须要主动探寻对方的意图，提前做出判断，然后帮忙解决掉，这个才是服务，优质的服务！
西遇梵安
您好，很高兴回答您的问题，您的问题是提供服务为什要主动。这个问题我来回答一下，我们举个例子，就拿服务员来说吧，通过目光，服务员在宾客开口之前主动服务，会赢得顾客心理上的满足，感受到贵宾的尊荣。
语言是人与人之间思想交流的重要工具，酒店顾客的消费需求有的显而易见，如客人提着行李到前台就是要办理入住手续，客人在用餐时间到餐厅多半是来用餐的；有的则不明显，如客人到前台时并未拿定主意住哪一类房间，但又不愿说出来，一般会选择标准间。
这里面包含了一个看不见营销的良机。前台接待员适时向客人介绍酒店房间的类型，经常突出价格较高的豪华标准间或豪华套房的优越性，供客人参考，引导客人选择价格较高的房间。
熟悉宾客的消费心理模式，进而预测他们的需求。这些就需要我们主动服务去探索。希望我的回答对你有所帮助，祝您生活愉快。
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千城Vlog
就拿酒店服务人员来说，其实我觉得最重要的不是那些客房，或者说是一些菜品的价格高低，我觉得服务态度跟服务意识也占了非常一大部分，就好比我们如果去住一晚500块的酒店，服务人员态度非常好，还有讲话都笑脸相迎，可爱可亲，没有想到的事情都已经优先已经完成了，然而，如果400块钱一晚上的酒店里面的服务人员对你爱答不理，对于一些你的咨询非常冷漠，自己在心里对他们这个地方的形象就会大大打折扣，虽然是差了100块钱，但是让自己不会再有第二次来的欲望，我宁愿多花100块钱去一个服务态度好一点的地方，这样住着也舒服，也会有第二次光顾的可能，其实就我个人而言，如果两家都是一样的产品，一家比另外一家，高一点价格，但是服务态度非常好，服务意识也非常好，而另外一家则恰恰相反，我绝对不会在意多花几块钱买一个好的服务
谜男扎西
提供服务为什么要主动？我认为，主动服务，应该从全心全意为人民服务的思想理解，才能有一个提供服务为什么要主动的大概念，变为自己的实际行动。因为，提供服务不仅仅是服务行业，而且，我为人人，人人为我之间的互相服务。在人生中努力奋斗自己的事业有成了，给自己的父母亲和家庭，提供优质生活为其主动服务。在有条件下，为社会尽善心，主动为穷人孩子上学提供资金服务等等。总之，提供服务为什么要主动，其意义深刻广之，你怎么理解都是有理的。
华西里2
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有 首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。 服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。
张伟x
本质上，不应该主动，因为主动就是推销，人都反感推销
那为何还要主动呢？
因为两点：
首先，你还没到所有人都知晓的程度，所以，必须主动告知别人，信息对称，信息对称，才能产生更多需求，这才能获取订单啊
其次，可以用机器人或自动化等手段替代，比如无人酒店，无人零售，那就不需要人工主动了
最后，人是社会动物，有交流和被服务的倾向，主动，容易拉近距离，建立关系，主动也容易让一些想被服务人，有尊重尊贵感～
当然了
如果你哪天像马云一样，那么可以一边见大佬一边吃冰棍，即使主动为别人服务，别人也受宠若惊！
径得
并不是说提供服务一定要主动，只是主动才有可能是优质服务。
不主动，总是在别人需要的时候才出现，服务得再好，别人都觉得是理所当然的。
而主动服务，想他人还没有想到的，提前预知到对方的需求，这样才会可能超出对方的期望，带来惊喜。
比如，买菜的时候，菜品再怎么给顾客跳，价格再怎么迁就对方，对方都不会太诧异的感激，只是觉得是应该的，但是如果菜农除了这些之外赠送一把葱，那么就能带来意外惊喜。下次就算价格不降，别人也会来，因为你提供了别人没有提供的服务。这也是那位第一次送葱大妈走红的原因。
身在职场更是如此，等待对方提出需求并解决，总是能得到很多点赞和肯定，却不能脱颖而出。主动服务总是会带来惊喜，打造卓越。
