骚扰电话、垃圾短信现已成为手机用户最大困扰。用户普遍借助第三方安全工具（如360，qq管家）自动识别电话号码的来源，对有骚扰嫌疑的电话进行主动标记和拦截。

恶意标记造成企业困局

由于数据库的开放性，任何号码都可能被恶意标记，广西公安厅的一个号码在触宝电话中显示为“诈骗钓鱼”，而在搜狗号码通中直接显示为“诈骗”。河南省公安厅的一个号码也被360手机卫士鉴定为“骚扰电话”。

这样被恶意标记的乱象，使得企业、政府的电话拒接率直线上升，业务开展受到了巨大的阻碍。

来去电身份提示告别恶意标记

那么该如何解决这种恶意标记，重拾用户信任呢？答案就是——中国移动·通信能力开放平台的来去电身份提示。

当企业接入来去电身份提示后，便可对员工的手机号码设置“企业名片”，名片可以是文本、图片、视频等。当企业员工和用户通话时，用户手机将会弹屏显示“企业名片”，告知用户身份。

当企业被恶意标记时，通过来去电身份提示，在来电屏幕上以闪信的方式弹出企业相关信息，防止用户因“骚扰电话”标记而挂断电话，抵消恶意标记带来的负面影响。

同时利用来去电身份提示，企业还可以针对细分用户发布资讯、通知、新闻、活动等，信息传递高效精准，小成本大作用。

实际案例展示：

来电标记的出现确实给打击电信诈骗和电话骚扰带来了方便，但不小心的误伤也给部分企业造成了新的烦恼。当企业来电被恶意标记时，来去电身份提示赋予用户接听陌生电话的“知情权”，并明确告之用户电话并非“骚扰”和“诈骗”，能够有效减少恶意标记给企业带来的困局，重新让企业获得用户的信任和好感。