“這是我這麼多天來，講的最長的一次話。”1月28日，當秀洲區心理危機干預志願服務隊為一隔離點上的村民老沈做完心理干預後，他如釋重負。
在心理干預前，老沈很排斥醫務人員。
“我不想和你們說話。”
只開了半扇門的老沈，情緒很激動。
服務隊的隊員們對老沈出現的焦慮、恐懼等情緒表示理解，並做好情緒的疏導。
半個小時候後，老沈放下了心理防備，打開了房門的同時也敞開了心扉。
疫情暴發，人們不光面臨生理上的挑戰，心理上的焦慮和恐慌也在蔓延。秀洲區在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控中，建立“1+3+3”心理危機干預工作模式，1月27日，兩支由中國好人——沈明芳和董媛媛組建的心理危機干預志願服務隊成立。
通過組建30餘人的服務團隊，服務三大重點人群，暢通三條綠色通道，全方位、廣渠道開展心理援助服務，保障群眾生命安全，降低心理危機發生，維護社會和諧穩定。
線上心理疏導熱線24小時在線，線下點對點心理干預。通過多種形式，秀洲區這支特殊隊伍為更多的人們提供心理疏導、心理支持、情緒支援、危機干預等方面的服務。
“由於此次心理危機干預服務對象比較特殊，要求團隊成員必須專業心理學知識、醫學防控知識兼備。”沈明芳說，搭檔組合時以醫院諮詢師、社會志願者諮詢師為配對，使團隊成員在“面對面”實施心理危機干預過程中，同步實施新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防護隔離、消毒管控等專業指導。
“很忐忑，雖然穿著厚厚的隔離服，帶著口罩，包裹的嚴嚴實實，但第一次深入疫情一線參與心理危機干預很緊張。”志願者趙老師說。干預回來後，他感受頗深，干預時有專家和醫務人員在，更有底氣為服務對象開展心理疏導了，達到“1+1﹥2”的工作成效。
在心理援助熱線12320平臺上，秀洲區增設6條專家諮詢熱線，提供專家手機號碼和微信號碼，志願服務隊成員24小時輪值接聽服務熱線，通過微信、視頻、電話等方式開展個性化疏導，面向全人群提供實時心理支持和心理援助服務。27日以來，共收到心理熱線電話20餘人次。
“第一醫院負壓病房的患者打進熱線時，是長長的一聲嘆息。經過20分鐘的心理干預，對方解開了心結，放鬆了心情。”沈明芳說，“我們做心理干預時最重要的就是要懂得‘聆聽’，讓對方吐露心聲，在配合正確的引導。”沈明芳以自己的善行、善言、善心，溫暖每一位患者，奮力奔跑在疫情防控的第一線。
干預團隊還對集中隔離、居家隔離醫學觀察人員和工作人員開展心理評估，目前完成評估84人次，對情緒不穩定人員開展“面對面”心理疏導12人次，有效支撐了服務、被服務兩大人群心理素質，達到化解鬧矛盾、穩控社會的目的。
面對考驗，秀洲好人們把堅定敢拼的意志，勇挑重擔的責任感，落實到每一次具體行動中， 努力做到"勤善和美"作表率、"勇猛精進"爭先鋒。
【新聞助讀】秀洲區建立“1+3+3”模式
一、發揮專業優勢，組建心理危機干預三級志願服務隊伍。
一是志願招募，組建心理干預服務專班。發揮秀洲區精神專科、基本醫療兩大專業服務健全的優勢，以精神專科醫院為統領，綜合性醫院為支撐，面向社會招募有心理危機干預經驗的人員，成立以康安醫院負責人為組長，精神科執業醫師、國家二級持證心理諮詢師為主要成員的10人心理危機干預志願服務隊和以中國好人董媛媛為組長，國家級社工師、國家級心理諮詢師、全國社工督導等18人的孝慈心理干預服務隊。
二是專題培訓，為服務提供專業技術保證。針對疫情影響、不便開展集中培訓的現狀，組建釘釘工作群，線上開展《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》、專業防控知識培訓，以個案演示危機干預現場心理服務流程和注意事項，並組織專家對干預人員在服務中進行全程督導。
三是明確任務，做好團隊人員精準搭配。搭檔組合時以醫院諮詢師、社會志願者諮詢師為配對，使團隊成員在“面對面”實施心理危機干預過程中，同步實施冠狀病毒感染肺炎防護隔離、消毒管控等專業指導。
二、鎖定目標人群，實現特殊時期特殊人員心理危機干預全覆蓋。
一是鎖定集中隔離、居家隔離人員。
二是鎖定醫護人員、與密切接觸者有關的一線工作人員。
三是鎖定受疫情防控措施影響的疫區相關人群、易感人群、普通公眾。
三、線上線下結合，做到心理援助服務綠色通道全通暢。
一是開展全人群線上諮詢。
二是開展線上團體干預輔導。
三是開展個性化線下諮詢。
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