消除“人在囧途”要用好旅遊合同
26名深圳遊客遭遇希臘版“人在囧途”。這些遊客提前兩個月預定行程，直至出發當日才發現希臘當地的酒店並未確定。“在希臘的三天行程，全都在拖著行李找酒店，每天都要凌晨兩點才確定入住。”遊客抱怨。等到遊客發現“貨不對版”要維權時，旅行社卻以當初未籤實際合同來推脫，要求800元私了並簽署保密協議(7月24日《南方都市報》)。
所謂旅遊，是指外出遊覽、觀光、休閒、娛樂，即旅行社和遊客的主要時間和精力應該用於這些目的。然而，以上這個26人旅行團在希臘的三天行程，主要是拖著行李找酒店，搞得遊客身心疲憊，旅遊的質量可想而知。
根據旅遊業行規，遊客入住的酒店名稱應在確認版行程單中註明，而在這些遊客的行程單裡，並沒有酒店名稱和地址。也就是說，涉事旅行社既沒有事先確定好酒店，也沒有在行程單中註明，破壞了行規。旅遊法第五十七條規定：旅行社組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。而該旅行團中近八成的遊客並未簽署書面旅遊合同，顯然旅行社違法了。在明顯理虧的情況下，按說旅行社應該積極協商賠償遊客，然而卻以當初未籤實際合同來推脫責任。
任何一家旅行社要想在市場中生存，既要依法與遊客訂立合同，也要提前安排好遊客食宿等服務，這才能贏得口碑。而這一案例中的華遠旅行公司則是反面典型，其貨不對版、不籤合同等做法，經媒體報道、遊客傳播後，必然會影響其在旅遊市場的形象，遊客很可能對其用腳投票。
值得注意的是，因住宿問題被投訴的旅行社不在少數。這類投訴未必都是因為“拖著行李找酒店”，凡是“貨不對版”等問題，都說明旅遊服務質量缺乏保障，主要責任在旅行社。業內人士還透露，未簽署旅遊合同的旅行社估計佔到五成，這也反映出不少旅行社沒有依法訂立旅遊合同，涉嫌違法。
這一案例提醒廣大遊客要重視旅遊合同。旅遊過程中涉及遊客多種權益，顯然只有簽署旅遊合同才能最大化保障遊客權益。但奇怪的是，旅遊合同簽署率並不高，“越是經常出遊的人，越會忽視合同的簽署”。這就為某些旅行社損害遊客權益提供了機會，因為發生糾紛之後，遊客拿不出最有效的武器保護自己，希望所有遊客吸取這一教訓。
這一案例也值得監管者反思。雖然這種貨不對版的消費糾紛發生在旅行社與遊客之間，但也反映出市場不規範，遊客權益缺乏保障，相關法律淪為廢紙。而要避免這些問題，旅遊監管部門必須加強對旅行社的監管，強制旅行社與遊客訂立合同，比如經常抽查旅行社合同，對不簽署旅遊合同的旅行社依法懲處，倒逼其規範起來。
旅行社條例規定，旅行社未與旅遊者簽訂旅遊合同，由旅遊行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。涉事遊客可以向旅遊行政部門舉報旅行社不籤旅遊合同的違法行為，即便遊客不舉報，相關部門也應主動介入查處。只有依法處罰旅行社，才能讓合同發揮規範作用。
至於旅行社要求私了800元並簽署保密協議，這是為了最大化保障自己利益，顯然是比較霸道的行為，如果遊客不同意這樣的解決方案，有可能連800元賠償款也拿不到。這反映出事發後旅行社與遊客之間地位很不平等，規範旅遊市場必須讓旅行社與遊客迴歸平等，這也是希臘版“人在囧途”旅遊糾紛帶給我們的另一種警示和教訓。
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