吳越
我是開店諮詢師和人生髮展諮詢師，來回答題主的問題。
實體店大量倒閉與電商有著緊密的聯繫。可以說，沒有電商，實體店經營難度不會這麼大。電商就像一種超級細菌，讓實體店生病了，而且短期內沒有什麼好藥可治。
實體店必須改變，才能適應電商的侵蝕。怎麼改變呢？
1、實體店要講獨特的附加值。這個附加值是電商所沒有的，才能讓電商無法競爭。比如高級的體驗式服務。電商只能提供客服、售後、退換貨，這些簡單服務。而實體店，則可以實現貼身的優質服務。你上門了，服務人員殷勤問候。對於顧客的一些問題，可以進行耐心細緻實時的交流。顧客可以在店裡坐一坐，試一試，甚至可以喝喝咖啡。
2、實體店可以與顧客進行深度的交流，建立情感。電商與顧客隔著千山萬水，回覆的話也都是官樣話、套話，缺乏情感。雖然，“親”“您”叫得很熱乎，但是，卻讓人感覺很假、很虛。而實體店，則可以與顧客進行深度的交流，甚至建立情感。對於一些老顧客，店家總是能叫出名字，對於顧客的禁忌和喜好，都很清楚。這樣的交流，更有溫度 ，更能打動人心。當這種情感達到一定程度，就能抵消一部分電商的價格攻勢。
3、實體店可以運用更多的科技。電商能運用的科技因素很少，而實體店，則可以借用多樣的科技改善人們的體驗。比如面部識別，顧客到店通過面部識別就能知道顧客的姓名、禁忌和習慣。比如VR、AR，顧客可以通過店家的設備實現更好的體驗。比如投影設備。店家在牆上投射不同的影像，讓顧客用餐或購物變得極為舒適。比如5G，目前5G還是個奢侈品。而如果店家搞一個5G，顧客就可以到店感受5G速度，蹭網。如果一個咖啡店能有5G設備，那麼上門消費的顧客就會大量增加。
總而言之，電商是大勢所趨，是無法抗拒的。不僅在國內，而且未來還要走向國際。實體店沒必要抱怨，抱怨有用嗎？該死的還是得死，該虧的還是得虧。只有變異適應，找到適合自己的路，才能鳳凰涅槃，走向新生。
