文|张书乐
谈到家政，许多人的第一印象或许只有狭义的保姆和月嫂。在疫情影响下，上海的家政企业悄然“转型”，商务楼里的白领成为了它们的新客户。
因疫情影响，上海家政行业供需双降。有报道称，今年受疫情影响，“悦管家”面向家庭的订单损失超过80%。为此，该平台选择转型为商户消毒、订餐。
也有部分企业脑洞大开，找到了一个小风口。
据媒体报道，疫情爆发后，唐顿世家立即改变传统家政运作思路，迅速开启了线上互联网直播授课。
短短一周，就通过高效快速的反应，凭借优质的家政培训资源，联合各地家政公司及培训学校，建立了数十个500人以上的学习群，并顺利上线高级家政师、高级育婴师两大王牌线上“云”课程。
2月7日开课的第一天，就受到了1000多名家政服务人员的关注学习，目前已陆续推出了5期线上课程，累计在线培训人员达20000多人。
北京唐顿世家高端家政创始人兼CEO陈哲表示，“线上培训课程，不仅解决了疫情期间家政服务人员不能参加线下培训的问题，也为疫情结束后家政服务人员的高效返岗奠定了技能基础。”
就此，《中国经营报》记者魏婕和书乐进行了一番交流，贫道以为：
早期，由于疫情原因，封路，限制出行，“外地育儿嫂无法到岗，消费端育儿嫂难找”这种现象，所导致的用工荒、用工难问题，是众多行业都有爆发的共性问题，但同时也是暂时现象，没有特别的破局方法，只能随着疫情缓解而逐步解决。
目前，这种问题已经得到了相当的缓解，只是家政服务由于是“到家”业务，还要渡过一段“缓冲时间”。
为此，在线家政平台早早的就在思考解决途径。如目前58到家的核心战略就是实现业务在线化，大规模复工前，58到家将雇主、家政人员从线下引导到线上，实现招聘、面试、签约全部在线化。
但这样的解决方案，也仅仅是一种缓兵之计。
毕竟，业务在线化对于推进保姆业务复工，并不能真正起到多大的作用，包括所谓的云端培训课程。
保姆复工本身是在于线下环境，特别是和各个具体地点的疫情现状息息相关，业务在线化并不会带来实际上的缓解。
只是随着疫情的缓解，保姆业务逐步恢复到节前的状态过程中，通过在线连接，尽快的让供需双方能够互相找到，尽可能多的缩短寻找的“距离”。
家政行业的业务在线化，本身是大势所趋。
其利好主要是更好的解决供需矛盾，让用户和家政之间能够达成快速对接，并且让更多垂直家政业务，能通过长尾效应更好的获客。
缺点在于目前还只是简单的将家政业务上线获客，缺少更多新的姿势，仅仅只是充当了一个销售前台。
真正要大发展，需要在线平台通过长尾能够让过去传统家政业务所无法达成的姿势变成现实，而成为自己的护城河。
这种特殊形式下，家政服务企业能够生存下来的关键依然是苦撑待变，等待疫情缓解后家政行业全方位的复工复产。
不过家政服务企业自身也是一种信息中介式的平台，短期按下“暂停键”，影响不大。
疫情结束后，家政行业暂时也不会有大的变化，逐步恢复疫情发生前的常态而已，受到疫情的影响而发生行业质变的可能不大。
但可能消毒、防疫类的服务，会成为新的家政服务的内容，且可能不止于toC，而可以toB。
张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏行业观察者
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