文|張書樂
談到家政，許多人的第一印象或許只有狹義的保姆和月嫂。在疫情影響下，上海的家政企業悄然“轉型”，商務樓裡的白領成為了它們的新客戶。
因疫情影響，上海家政行業供需雙降。有報道稱，今年受疫情影響，“悅管家”面向家庭的訂單損失超過80%。為此，該平臺選擇轉型為商戶消毒、訂餐。
也有部分企業腦洞大開，找到了一個小風口。
據媒體報道，疫情爆發後，唐頓世家立即改變傳統家政運作思路，迅速開啟了線上互聯網直播授課。
短短一週，就通過高效快速的反應，憑藉優質的家政培訓資源，聯合各地家政公司及培訓學校，建立了數十個500人以上的學習群，並順利上線高級家政師、高級育嬰師兩大王牌線上“雲”課程。
2月7日開課的第一天，就受到了1000多名家政服務人員的關注學習，目前已陸續推出了5期線上課程，累計在線培訓人員達20000多人。
北京唐頓世家高端家政創始人兼CEO陳哲表示，“線上培訓課程，不僅解決了疫情期間家政服務人員不能參加線下培訓的問題，也為疫情結束後家政服務人員的高效返崗奠定了技能基礎。”
就此，《中國經營報》記者魏婕和書樂進行了一番交流，貧道以為：
早期，由於疫情原因，封路，限制出行，“外地育兒嫂無法到崗，消費端育兒嫂難找”這種現象，所導致的用工荒、用工難問題，是眾多行業都有爆發的共性問題，但同時也是暫時現象，沒有特別的破局方法，只能隨著疫情緩解而逐步解決。
目前，這種問題已經得到了相當的緩解，只是家政服務由於是“到家”業務，還要渡過一段“緩衝時間”。
為此，在線家政平臺早早的就在思考解決途徑。如目前58到家的核心戰略就是實現業務在線化，大規模復工前，58到家將僱主、家政人員從線下引導到線上，實現招聘、面試、簽約全部在線化。
但這樣的解決方案，也僅僅是一種緩兵之計。
畢竟，業務在線化對於推進保姆業務復工，並不能真正起到多大的作用，包括所謂的雲端培訓課程。
保姆復工本身是在於線下環境，特別是和各個具體地點的疫情現狀息息相關，業務在線化並不會帶來實際上的緩解。
只是隨著疫情的緩解，保姆業務逐步恢復到節前的狀態過程中，通過在線連接，儘快的讓供需雙方能夠互相找到，儘可能多的縮短尋找的“距離”。
家政行業的業務在線化，本身是大勢所趨。
其利好主要是更好的解決供需矛盾，讓用戶和家政之間能夠達成快速對接，並且讓更多垂直家政業務，能通過長尾效應更好的獲客。
缺點在於目前還只是簡單的將家政業務上線獲客，缺少更多新的姿勢，僅僅只是充當了一個銷售前臺。
真正要大發展，需要在線平臺通過長尾能夠讓過去傳統家政業務所無法達成的姿勢變成現實，而成為自己的護城河。
這種特殊形式下，家政服務企業能夠生存下來的關鍵依然是苦撐待變，等待疫情緩解後家政行業全方位的復工復產。
不過家政服務企業自身也是一種信息中介式的平臺，短期按下“暫停鍵”，影響不大。
疫情結束後，家政行業暫時也不會有大的變化，逐步恢復疫情發生前的常態而已，受到疫情的影響而發生行業質變的可能不大。
但可能消毒、防疫類的服務，會成為新的家政服務的內容，且可能不止於toC，而可以toB。
張書樂 人民網、人民郵電報專欄作者，互聯網和遊戲行業觀察者
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